Как вернуть деньги за телефон, если не прошло 14 дней?

Здравствуйте! Купила Сони ХА за 23000р., консультанта предупредила, что телефон должен иметь определенный функционал, а также отличную камеру, т.к.мне нужно это для работы! Продавец нахвалила этот аппарат, сказала, что аккумулятора хватает на 2 дня, камера хорошая и весь функционал имеется.При первом же использовании оказалось, что батареи хватает на полдня,(предыдущий Нокиа люмия 640 при такой же работе весь день держал зарядку и заряжался только на ночь), фронтальная камера-это расплывчатое лицо. И еще очень много нареканий по данному аппарату....14 дней еще не прошли, в салоне отказываются идти на какие либо компромиссы и даже отказываются подписывать 2й экземпляр претензии! Подскажите, пожалуйста, как вернуть деньги? Они его предлагают отправить на экспертизу, но я не могу оставаться без телефона, т.к.с ним связана моя работа, да и вообще, я брала новый аппарат с заявленными требованиями, а получила совсем другое! Подскажите как лучше поступить? В каком формате написать претензию? Благодарю!
Эллина

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

здравствуйте,

Они его предлагают отправить на экспертизу

в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена