8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат технически сложного аппарата после ремонта и выявления той же неисправности после ремонта

Здравствуйте.купил телефон в "Связном", в первый же день покупки выявил неисправность,а именно не принимал сеть.обратился на следующий день в офис "Связного", с данной проблемой.написал заявление на отказ от гарантийного ремонта и с целью обмена или возврата.на что мне ответили,что сначала необходимо провести проверку качества аппарата.в итоге отправили на проверку,спустя 2 недели вернули телефон в рабочем состоянии с отметкой "неисправности не обнаружены"в обмене и возврате отказали.забрал телефон,спустя 2 часа ситуация повторилась,телефон опять не видит сеть.вернул опять в офис,в обмене и возврате отказали,ссылаясь что 15 дней уже прошло с момента покупки и положен только ремонт.оформил аппарат на ремонт.спустя две недели телефон вернули с пометкой"Произведен сброс пользов.данных,настройки восстановлены до версии рекомендуемой изготовителем.По результатам диагностики заявленные дефекты не выявлены,аппарат исправен и полностью соответствует тех.характеристикам".спустя неделю телефон опять не видит сеть..подскажите что делать.и в акте о ремонте они указали время в ремонте 1 день,вместо 2х недель..разумеется заметил это только сейчас. Спасибо.

Показать полностью
, Сергей, г. Осташков
Игорь Юрлов
Игорь Юрлов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Сергей!

отказали, ссылаясь что 15 дней уже прошло с момента покупки и положен только ремонт.оформил аппарат на ремонт.
Сергей

Это неправильно в корне. Право выбора — ремонт это, возврат или что-то ещё — всегда за покупателем. Тут нужно учитывать только одно — телефон — это технически сложный товар, поэтому по прошествии двухнедельного срока после покупки для его возврата, обмена или ремонта нужны серьёзные основания, к которым относится и неустранимый недостаток. В Вашем случае как раз он и есть.

подскажите что делать.и в акте о ремонте они указали время в ремонте 1 день, вместо 2х недель… разумеется заметил это только сейчас. Спасибо.
Сергей

Писать хорошую, грамотную претензию продавцу, в письменном виде.

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Осташков

Допустим такое дальнейшее развитие.Я пишу претензию,со всеми копиями документов,но ведь с большой вероятностью аппарат будет отправлен опять на проверку качества,и как и прежде вернется "полностью рабочим,без недостатков".после чего проработает неделю максимум ,как было ранее уже 2 раза.Откажут ли мне в возврате,если аппарат после проверки окажется рабочим?и как можно избежать подобной ситуации?Спасибо.

Потом пойдёте в суд. Суды, как правило, на стороне потребителя.

У Вас повторяющийся недостаток. Плюс невозможность использования телефона из-за бесконечных ремонтов.

Тут не нужно сдаваться и бояться, надо «давить» на продавца.

1
0
1
0
Похожие вопросы
600 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Автомобильное право
Подскажите как мне действовать, хочу все развернуть на то что страховая могла оплатить ремонт и таким способом решить вопрос
Приватный вопрос.
, вопрос №4694678, Владимир, г. Ноябрьск
900 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
И как вести себя потерпевшим, если заявление виновником всё таки будет написано?
13.09 произошло ДТП. На перекрёстке виновник ДТП въехал в заднюю часть автомобиля потерпевшего. У виновника ДТП отсутствовал ОСАГО. От предложения вызвать ДПС виновник ДТП отказался, на предложение рассчитаться на месте ответил согласием, но с условием: Потерпевшим переводят денги в качестве залога, он оформляет ОСАГО и через 3-5 дней виновник с потерпевшими встречаются и воссоздают ДТП, оформляют Евро-протокол и едут в страховую для оформления страхового случая. Потерпевшие на эти условия соглашаются, что бы не привлекать полицию и не затягивать с выплатами на ремонт авто. Вызывают аварийного комиссара, описывают место ДТП, производят фото и видео съёмку. Далее потерпевшим переводят деньги, последние пишут расписку с примерным текстом: Я, ФИО, получила деньги в размере таком то, и обязуюсь их вернуть после ремонта автомобиля за счёт страховой компании, подпись, дата. Отдельно необходимо отметить, что деньги были переведены не самим виновником ДТП, а его знакомой. Далее участники ДТП расходятся, связь с виновником ДТП теряется. Потерпевшие, поскольку оговоренный срок в 3-5 дней прошёл, начинают эксплуатировать автомобиль (он на ходу), записываются в автосервис на ремонт, и ведут обычный образ жизни. Проходит 12 дней, на связь выходит виновник ДТП, и предлагает воссоздать ДТП, согласно устной договорённости почти двухнедельной давности. Потерпевшие, понимая, что прошел большой отрезок времени, автомобиль передвигался по городу, светился на камерах дорожного слежения, имеется множество свидетелей передвижения авто с повреждениями, и это может легко вскрыться в страховой, что вероятно повлечёт за собой возбуждение в отношении них уголовного дела - отказывают виновнику ДТП в организации этой схемы. Виновник ДТП урожает в таком случае подать заявление в полицию о мошенничестве, также утверждает, что он ни за что не расчитывался, и зачем его знакомая переводила потерпевшим деньги ему не известно, и вероятно потерпевшие получили эти деньги нечестным и незаконным путём. Требует вернуть деньги его знакомой и разбираться с ним, через полицию, суд и пристовов, Потерпевшие отказывают, разговор на этом заканчивается. Проконсультируйте пожалуйста, какие проблемы для потерпевших может сулить вся эта ситуация? Какие основания имеются у виновника ДТП для написания заявления в органы? И как вести себя потерпевшим, если заявление виновником всё таки будет написано?
, вопрос №4696408, Евгений, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат технически сложного товара купленный дистанционно
Возврат технически сложного товара купленный дистанционно
, вопрос №4695788, Алена, г. Москва
1100 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Спрашиваю работницу УК - что же, по их мнению, у меня должна быть дыра в полу к соседям?
Добрый вечер! После включения центрального отопления, у соседки снизу потекла вода по стояку отопления (подключены змеевики сушильных шкафов) и по стене. Этот стояк после включения всегда холодный, и чтобы он стал теплым, надо сделать заявку, чтобы пришли слесари и что-то включили в ручном режиме. После протечки слесари пытались меня убедить, что это вода от стыков змеевика и стояка (вон же у меня под стыками миски и капля висит). После того, как миски отстояли сутки, я поинтересовалась у соседки, что там с течью - стало сильнее. Стояк по-прежнему холодный. У меня на полу сухо. Взяла салфетку, обтерла у себя все - стояк, стены, заглянула в шахту вентиляции. На полу обнаружила мокрый стык стены и пола. Опять вызвали слесаря, пришел, сказал, что да - скорее всего между квартирами стык и он течет, и ушел. На следующий день пришел уже другой слесарь. Посмотрел, руками ничего не трогал, сфотографировал мои миски на стыках змеевика, сказал, что течет в моем полу (цементная стяжка и кафель), поэтому они ничего делать не будут, потому я обязана предоставить доступ к стояку - т.е. отбить кафель и стяжку на полу вокруг трубы. Правда, включил горячую воду, стояк нагрелся и соседей прекратило заливать. Акт осмотра не составили. Акт залития тоже. Акта экспертного заключения, где именно течет, тоже нет. Теперь я уговариваю УК вскрыть мой пол вокруг трубы, чтобы починить стояк отопления. А УК мне говорит, что мой пол (бетонная стяжка) и кафель на полу - это препятствие, которое сделала я-собственник, а значит и долбить вокруг трубы должна тоже я-собственник. Стояк отопления выходит вертикально от соседей сверху из моего потолка и так же вертикально входит в мой пол, уходя к соседям снизу. Он открыт на всем протяжении от пола до потолка. А «перекрытием доступа» УК считает мою стяжку пола. Спрашиваю работницу УК - что же, по их мнению, у меня должна быть дыра в полу к соседям? Нет, говорит, дыры быть не должно, но кафель же вы положили и стяжку тоже вы сделали, значит и вокруг трубы долбить должны вы сами. Вопрос: кто должен вскрыть пол вокруг вертикально стоящего, не зашитого коробом или стеной, стояка? В квартиру пускаю, машинку стиральную отодвинула, не требую восстановления пола и прочего - только вскрытия. Пол вскрывать, считаю, что должна УК - я могу случайно повредить общедомовой стояк. Предписание на вскрытие пола, кстати, мне тоже никто не давал.
, вопрос №4694798, Анастасия, г. Сочи
Получение образования
И есть ли шанс избежать штрафа и расторгнуть целевой договор в таком случае?
Обучаюсь в медицинском университете в РФ (5 курс) по целевому договору с другого региона. В планах выйти замуж за военного из республики Беларусь, соответственно перевестись учиться на 6 курс к нему, либо после окончания обучения. Возможно ли изменение положений целевого договора, если военный из другой страны? Возможен ли перевод на 6 курс в РБ, на целевое/бюджетное направление по той же специальности? И есть ли шанс избежать штрафа и расторгнуть целевой договор в таком случае?
, вопрос №4694148, Анна, г. Москва
Дата обновления страницы 05.07.2016