Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат денег за ремонт телефона

Здравствуйте! К нам в сервисный центр принесли сотовый телефон Айфон с не работающим тачскрином, мы произвели диагностику и определили что проблема в системной плате требуется перепайка микросхем тачскрина, согласовали с клиентом стоимость ремонта и отремонтировали.

Через 3-5 дней звонит клиент из Москвы и говорит что отремонтированный нами телефон сново перестал работать тачскрин, что телефон отдан в другой сервисный центр Москвы и его там будет ремонтировать и не могут нам его отправить, просят вернуть деньги за не качественный ремонт.

Мы пошли на встречу и предложили выслать нам видео что именно этот телефон неисправен или документ из Сервисного Центра что у телефона такая та неисправность, нужно произвести такой вот ремонт или квитанция о ремонте.

В ответ через дня 3 скинули акт выполненных работ, что телефон отремонтирован неким ООО, юридическое лицо которое не имеет ОКВЭД на ремонт бытовых товаров, а основной вид деятельности это продажа транспортных средств, так же не указано название сервисного центра, вид ремонта указан не правильно.

Задав вопрос клиенту почему так, и какое название сервисного центра на что получил ответ что будет проводить экспертизу и подавать в суд.

В праве ли мы отказать в возмещении если нам не предоставляют телефон на элементарный обзор?

Как клиент проведёт экспертизу если телефон уже был отремонтирован в другом сервисном центре?

Может ли клиент подать суд без принятой нами официальной досудебной претензии?

Есть ли шансы у Клиента выйграть суд?

Показать полностью

05 июля 2016, 16:18, Антон, г. Кемерово

вернуть деньги претензия Деньга

Виктор Иванов

Юрист, г. Москва

Добрый день, Антон!

В вашем случае все очень просто. Вы сохраните главное свои документы, которые давали клиенту, чтобы потом можно было подтвердить, что на основании ГК РФ вы оказали услугу и в полном объеме.

Если будет суд, то привлекайте третье лицо, которое осуществляло последний ремонт. А также требуйте документы о том, что может ли данное юр.лицо осщуествлять ремонтые работы по бытовым устройствам.

Суд клиент выйграет, но только не у Вас, так как был неквалифицированный ремонт третьим лицом и вы не можете нести ответственность за данный товар.

С уважением,

Виктор Иванов.

05 июля 2016, 17:21

Похожие вопросы

Приватный вопрос

Наследство

В гражданском или это уголовное дело?

Приватный вопрос.

12 февраля, 16:24, вопрос №4854270, Марина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Хотел купить автомобиль у компании, компания находится в Москве, я в Ростове на Дону, по телефону

Хотел купить автомобиль у компании , компания находится в Москве , я в Ростове на Дону , по телефону договорились о задатке ( документов никаких не заключал ) внес на карту физ лицу , спустя день передумал покупать автомобиль, деньги возвращать отказываются , договор о внесении средств давать отказывается , могу ли я рассчитывать на возврат средств ? При переводе ничего в комментари не указывал

11 февраля, 10:18, вопрос №4854337, Клиент, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд

Здравствуйте. Продал машину 1998 года покупатель уехал за 150 км в другой город. через сутки звонит мне требует вернуть деньги за авто так как сломаласт акпп. И приехала на машине обратно в мой город и звонит чтобы я вернул деньги я отказал в возврате денег покупатель сказал напишет завяление в милицию и подаст на меня в суд. Я сказал хорошо подовайте. И покупатель уехал в свой город. Как быть в этой ситуации?

11 февраля, 09:31, вопрос №4854165, Сергей, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак

Здравствуйте! На озон у продавца emberens купила юбку. Также купила пиджак белого цвета. Носила вместе. После первого ношения обнаружила, что пиджак окрасился в цвет юбки (бордовый). Связалась с продавцом и потребовала возврат товара и денег за юбку и компенсацию за испорченный пиджак. Однако ни продавец, ни озон не вернули деньги хотя бы за юбку. Подскажите пожалуйста как мне получить обратно деньги за юбку и испорченный пиджак.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852974, Александра Ivleva, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ