Как вернуть деньги за телефон с дефектами?

Добрый вечер. Приобрела телефон в магазине, пришла домой начала работать с телефоном и обнаружила дефекты на нем. На следующий день пришла в магазин, что бы мне вернули деньги или обменяли на аналогичный. В итоге, они на телефоне нашли маленький скол, который я не заметила при покупке, и сказали что у меня испорчен товарный вид, и могут они только взять на гарантийный ремонт. Через день я пришла к ним с претензией, они подписали и назначили мне экспертизу. Позвонить они должны в течении 10 дней. Звонка еще не было. Завтра последний день, и я больше чем уверена, что мне не позвонят.Что в таком случае делать? Заранее спасибо
Мария

Добрый день!
Если в товаре есть недостаток, то не имеет значения- есть ли там скол или нет.

Сейчас получается товар Вы сдали? а на что? Что стоит по документам?