Как разобраться с долгом за свет?

здравствуйте, в мае 2016 года принесли квитанцию за свет с долгом 20000 руб, я была в шоке от этого ,так как я всегда плачу по счётчику , а долг за 2009 ,2010 г, из списка оплат ,что мне дали в абонентском отделе видно ясно ,что оплата была но ,но в расшифровке задолженности за период с01 05 06г по 01 07 16г видно, что в 2009 расход клв- 3000 , а в 2010 вообше 7000квт это как же надо пользоваться энергией ,чтобы так набежало, как быть в этом случае и куда обратиться за помощью