Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за сломанную технику, если она на гарантии?
30.12.2015 приобрели в сети магазинов "Максимус" миксер Vitek. Пользовались не много буквально 5-6 раз. В июне при взбивании вдруг перестал работать на малых оборотах. 29.06.2016 сдали в ремонт. Через день миксер был готов, в Акте указанно что миксер технически исправен, соответствует параметрам завода изготовителя. При приёмке я обратила внимание на то что от миксера сильный запах гари, на что приёмщица мне сказала, он лежал у нас и этот запах выветрится. Через несколько дней решила приготовить. Включила миксер, но он проработав 15-20 секунд, набрал максимальные обороты и перестал работать. Я вновь отнесла его в сервис, но там дали заключение что миксер миханически повреждён. (Неисправен мотор, перегружены и потемнели якоря, деформированны шестерни редуктора) Гарантийному обслуживанию не подлежит. Не имею технического образования, но знаю для чего миксер, я бетон им не мешала и даже ни разу не замешивала тесто... как за 15-20 секунд в нём могли произойти такие серьёзнае повреждения, мастер со мной даже разговаривать не стал.
Здравствуйте, Татьяна!
Разумеется, продавец пытается уйти от ответственности.
Однако, в соответствии со ст.18 ФЗ 2300-1
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом миксер не является технически сложным товаром и требования, предусмотренные ст.18 покупатель вправе предъявить, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Заключение сервиса о том, что поломка механическая-результат проверки качества товара, который часто используется продавцом как основание для отказа в удовлетворении требований, однако это нарушение закона, так как в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет и проводит ее не сервис продавца.
Вам следует обратиться к продавцу с претензией в письменной форме.