Как взыскать с мастера за испорченную дверь?

Здравствуйте! Устанавливали двери в ванную и туалет. Мастер по договоренности. Никаких письменных договоров. Двери со стеклянной вставкой. При приеме работы ничего не заметили, т.к. на стекле была пыль и следы от стружки. Деньги заплатили. А когда закончили убирать мусор и добрались собственно до дверей, обнаружили трещины с обеих сторон на стекле одной из них.Явно ошибка мастера, трещина около замка, видимо, переусердствовал при врезании. Что делать? Созвонились с ним, обещал завтра приехать. Как построить разговор, чтобы убедить?
Наталья

Добрый день!
В данном случае, Вы имеет право на устранение недостатков, пусть даже договора письменного и нет, договор устный, в подтверждение свидетели.