Как требовать возврат компьютера из ремонта?

Здравствуйте! 2,5 месяца назад мы отдали в ремонт ноутбук(ремонт НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ). Спустя месяц, после моего звонка с требованиями, была установлена только причина поломки. Сообщили нам стоимость ремонта и что на это уйдёт две недели. Ждали мы ещё месяц, затем стали снова звонить. Нам сказали, что компьютер готов, нужно его трллько привезти из другого города(на ремонт они его отвезли в областной центр). Через неделю сообщили, что можем приехать забрать, но мужу вместо нашего стали отдавать абсолютно другой ноутбук. Оказалось, что два похожих ноутбука перепутали в сервисе областного центра, ещё через пару дней привезут уже наш. Прошла почти неделя, а у хозяина нашего сервиса, с которым мы вели переговоры, несколько дней выключен телефон. В договоре сроки ремонта не указаны(фото прикрепляю). Подскажите пожалуйста, как нам вернуть компьютер, с помощью чего можно требовать возврата?