Можно ли вернуть деньги за заказ товара наложенным платежом, если пришел другой товар?

Здравствуйте! Заказала айфон 6s наложенным платежом, за место него пришла кружка с гарантийным письмом.Звоню заказываю заново, мне перезванивает девушка и объясняет это тем что как деньги поступят, они вышлют телефон, она обещала 29.07, сегодня уже 02.08-айфона нет.Что мне делать?
Марина

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!