Можно ли вернуть денежные средства за воззврат товара

Здравствуйте, Виктория!

Вам следует, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», направить претензию в адрес продавца, в которой установить 10-дневный срок для возврата денег.

По прошествии установленного срока, если претензионные требования не будут удовлетворены, решить вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте, Виктория.

Так как у Вас право на обмен товара в 14 дневный срок, то Вы должны были им сперва воспользоваться.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, Вы должны были указать в претензии, что обуви, подходящей Вам по цвету, фасону, размеру в ассортименте продавца нет, поэтому Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи товара и требуете вернуть деньги.

Если же Вы этого не указывали, то продавец может оказаться прав.

С уважением! Г.А. Кураев

Продавец деньги не вернул, мотивируя скидкой на товар,
Виктория

Здравствуйте

Закон не предусматривает каких-либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой или на распродажах, к таким товарам применимы также нормы Закона «О защите прав потребителей»

Условие о том, что возврат средств, невозможен в связи с приобретением со скидкой является незаконным

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Т.к. в товаре имеется недостаток. то вы вправе потребовать возврата средств, а не его замену

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Подскажите как решить эту ситуацию.
Виктория

Вам необходимо обратиться письменно с требованием произвести возврат средств, а также параллельно подать жалобу в Роспотребнадзор в связи с нарушением Ваших прав.

Претензию подавайте в 2 экз, чтоб на вашем поставили отметку о получении.

В случае отказа, придется обращаться в суд и в суде также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы иска и все затраты на услуги представителя.

Укажите, что обувь была возвращена 00.00.0000 г (а документ какой- либо о возврате выдали)?

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

Добрый день!

Я не согласилась, и денег не увидела.Подскажите как решить эту ситуацию.
Виктория

Считаю, что продавец не прав, при условии, что обувь имеет товарный вид — ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Отсутствие чека, а тем более, что товар был со скидкой не является основанием для отказа в обмене или возврате денег.

Решить можно подав претензию продавцу или можно сразу иск «о защите прав потребителей» в суд, в иске опишете ситуацию, потребуете от продавца возврата денежных средств.

Здравствуйте! Продавец обязан вернуть деньги на карту в течение трех дней, если товар не подошел по размеру, фасону, цвету. (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Для возврата денег необходимо иметь документы удостоверяющие личность и саму карту, а также подать заявление на имя продавца.

Если в течение трех дней деньги не вернут, то Вы вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона).

Здравствуйте, покупала обувь,(была распродажа) оплата была произведена картой, обувь не подошла, вернула через 13 дней, чека нет. Продавец деньги не вернул, мотивируя скидкой на товар, предложил поменять на другую обувь.Я не согласилась, и денег не увидела.Подскажите как решить эту ситуацию.
Виктория

Здравствуйте. Продавец прав первоначально. Но не потому что скидка была, а потмоу что тут не возврат, а обмен товара идёт.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если обувь не подошла по цвету, размеру, но сама по себе качественная как я понимаю.

И сначала Вам нужно написать заявление на смену товара нужного Вам размера, расцветки и вот если продавец скажет, что такого нет, вот только тогда Вам обязаны вернуть деньги. Товар нельзя вернуть просто так если нет недостатков в нём, его можно обменять на другой, и только если нет подмены, то вернуть.

При условии конечно что обувь с ярлыками и товарным видом.