Можно ли вернуть деньги списанные с карты без моего ведома, при этом на телефон не приходило никаких подтверждений?

что делать в такой ситуации пол года назад с карты без моего ведома был денежный перевод на сумму 4000р. В банке сказали это не наша вина проверте свой телефон на вирусы. Проверила телефон чистый.писала заявление в полицию в течение двух недель пришел ответ об отказе, а день назад у меня опять с карты перевели денежные средства на сумму 7000 при переводе не одно смс с подтверждением когда о переводе не поступало. как вернуть свои деньги? и куда обратится за помощью ?