Отказ в возврате косметического масла

Здравствуйте, Екатерина!

Не имеет значения сколько прошло времени после покупки, закон в данном случае на вашей стороне, заявления покупателя эмоциональны и голословны.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.
Недостаток товара — это несоответствие товара:
— предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
— условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);
— целям, для которых товар такого рода обычно используется;
— целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);
— образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

С уважением,
Рудаков Артем Александрович

Екатерина, добрый день

Стали звонить мне, я ей напомнила про закон о возврате парфюмерно-косметических товаров. Она стала напирать на то, что прошло всего 5 минут, она посмотрит по камерам, она вызовет милицию, она придет с охранником, она 20 лет работает предпринимателем, она нашла дешевле.
Екатерина Мельникова

Вы сказали, ей совершенно очевидные вещи, ее право обращаться в полицию, суд, прокуратуру — защищать свои прав и интересы всеми законными способами, вплоть до пересмотра норм Закона РФ «О защите прав потребителей» в Конституционном Суде.

Но пока — все слова ничего не меняют.

В законе достаточно ясно определено, что

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В указанный перечень, согласно постановлению Правительства РФ

от 19.01.1998 N 55

входит

3. Парфюмерно-косметические товары

До того момента, пока оно действует — ее требования безосновательны.

Здравствуйте.

Вы все сделали верно. Не стоит поддаваться на провокации потребителя, когда закон на вашей стороне. Вы правильно аргументировали отказ тем, что данный товар относится к группе парфюмерно-косметических и не подлежит возврату как товар надлежащего качества, входящий в перечень товаров, установленный постановлением Правительства РФ № 55.

В случае похожих инцидентов предлагайте все претензии излагать письменно и обещайте рассмотреть претензию в установленный законом срок — для возврата денег это 10 дней. После чего давайте письменный аргументированный ответ. Это избавит от лишних скандалов на месте.

Пообещала закрыть — обычное запугивание и моральное давление. Закон на вашей стороне в данной ситуации.