Каков срок ремонта холодильника по гарантии, если в квитанции указано, что срок может быть не определен, при необходимости заказа запчастей из европейского склада?

Если срок устранения недостатков товара не определен в
письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены
изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в
минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно
применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в
письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным,
что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны
могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При
этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Добрый день Николай! Выше юрист привел нужную вам статью! Действительно по закону максимум 45 дней выделяется на ремонт, все что свыше — это добровольные сроки по согласованию сторон.

Как правило гарантия на холодильник составляет не менее года, вы отдаете на ремонт магазином товар на срок максимум 45 дней. В случае просрочки в действие вступает 18 статья, а именно тот пункт где говорится: в отношении технически-сложного товара покупатель имеет право потребовать возврат д/с по истечение 14 дней со дня покупки при следующем условии: нарушен законный срок устранения недостатка 45 дней.

И еще важный момент в статье 19 пункт 5. Если гарантия один год, а товар у вас сломается на второй год, то вы самостоятельно обращаетесь в авторизованный сервисный центр, проводите экспертизу и в случае нахождения заводского дефекта можете предъявить требования, предусмотренные статьей 18.

Выдержка из закона статья 19 пункт 5:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.