Как правильно мне поступить,чтобы вернуть заказанный товар или деньги?

Добрый день! Я заказала внучке конструктор на день рождения и провела 100% предоплату, обещали, после подтверждения оплаты, доставить товар через 1-3 дня, но прошло уже три недели ни товара ни общения, на письменные уведомления не отвечают, дозвониться я не могу, заказное письмо, судя по отслеживанию..., возвращается ко мне обратно… Что мне делать? Спасибо
Наталья

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!