Списали деньги с карты за товар, а товар не получен

Здравствуйте!

пишите претензию продавцу с требованием вернуть неосновательное обогащение в размере стоимости смартфона, приложив письмо free-kassa.ru

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

либо поставки соответствующего товара по ранее поданной заявке.

здравствуйте. Все претензии пишите продавцу, их отношения с фри кассой — не ваше дело.

Начать надо с претензии — о возврате денег. Пишите в свободной форме и требуйте вернуть деньги. Сошлись на ст 23.1 закона о защите прав потребителей. Отправить почтой заказным с описью. Срок ответа 10 дн по ст 22.

На счет того мошенничество ли это — можно написать жалобу в полицию в свободной форме по месту жительства. Но в деле могут и отказать, тут могут списать на гражданские отношения.

Если деньги не вернут добровольно придется идти в суд. По месту вашего вашего жительства — ст 17 закона и гос пошлина не платится.

Если сумма до 50.000 суд мировой, свыше районный.

При это сможете требовать моральный вред по 15 и штраф в 50% от выбранной суммы по ст 13

Здравствуйте, Владимир!

В принципе вас не должны волновать внутренние проблемы продавца. Это его проблемы. Вы произвели оплату, соответственно продавец обязан доставить товар.

Вам нужно подать претензию продавцу с требованием доставить товар и уплатить неустойку за просрочку доставки.

Согласно ст.23.1 ФЗ о защите прав потребителей 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Претензию отправляйте на юридический адрес продавца письмом с уведомлением о вручении. Если после 10 дней с момента получения письма, реакции не будет. Можете спокойно обращаться в суд о взыскании суммы оплаты, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% за неудовлетворение требования потребителя во внесудебном порядке. Иск можно подать по вашему месту жительства.

Также можно обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества.

Если необходимо будет составление документов, их можно заказать через сервис документы на сайте или у любого юриста в чате.

Желаю удачи!

Уважаемый Владимир! Здравствуйте! Я бы посоветовал начать с жалоб (естественно, письменных) на Роспотребнадзор и Россвязьнадзор по месту жительства. Далее, письменная претензия Интернет -магазину с требованием отказа от товара, возврата уплаченных сумм плюс проценты за пользование по ст.395 ГК РФ, плюс убытки плюс моральный вред (см. ст.15,395 ГК РФ, ст.ст.14,15,23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Но изначально стоит проанализировать все Ваши документы (скрин-шоты страниц, переписку), чтобы более верно определиться с требованиями к Интернет-магазину. Но жалобы в гос. органы необходимы, по крайне мере, подобных случаев станет меньше.

Вопрос заключается в том, с кого начать разбирательство? с free-kassa.ru через которых мои деньги проходили первыми, или с mobizor.ru, которые возможно врут что деньги не поступили?
Владимир

Владимир, здравствуйте.

Все письма и претензии направлять только продавцу заказным письмом с уведомление, требовать исполнение заказа, в связи с тем, что средства были списаны, а по чьей причине они не поступили ( если это действительно так) должен разбираться продавец, но не Вы.

В претензии укажите, что требуете поставку товара, либо возврат средств.

Ваши требования должны удовлетворить в теч 10 дней с момента получения претензии.

Если требования не удовлетворят, то придется обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств, также сможете взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска и расходы на услуги представителя

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Здравствуйте Владимир, Вам необходимо обращаться с претензией именно к продавцу.

В претензии сошлитесь, что платежный агент (а free-kassa.ru является именно платежным агентом), подтвердил перевод денег им.

Однако я бы сильно не надеялся на честность данной организации, так как в интернете полно отрицательных отзывов про этот сайт (mobizor.ru), практически у всех ситуация такая же как и у Вас — деньги списываются, а товар не приходит

выбрал товар, оплатил с карты visa выданной сбербанком.
Владимир

Добрый день! В данной ситуации рекомендую: 1. Сделайте распечатку чека-квитанции оплаты за телефон. Можно сделать в отделении банка или через СберБанк Онлайн. 2. Далее подайте письменную претензию в адрес продавца с приложение копии чека-квитанции по оплате. В претензии в хронологии укажите ситуацию, когда, что происходило, сообщите, что вы оплатили заказ (в соответствии с системой оплаты указанной на сайте и технические ошибки или иные сбой это не Ваши проблемы) который до настоящего времени не пришёл. И соответственно укажите свои требования в соответствии с ФЗ о ЗПП на Выбор или доставку товара с указанием сроков с оплатой просрочки и морального вреда или напишите что расторгаете договор купли-продажи и требуйте вернуть оплаченную сумму, пени и моральный вред. 3. если откажут или в течении 10 дней не ответят — то подавайте иск в суд на взыскание суммы, пени, морального вреда и штрафа. Претензия, квитанция, переписка в интернете будут играть роль доказательной базы в суде. С Уважением...