Как вернуть деньги за заказ в интернете, если вместо заявленного крема, пришли пакеты с порошком?

По интернету заказал крем очищающий, мне сразу отзванились и сообщили, что товар будет отправлен в течении пяти дней. По прибытию товара на почту мне позвонили и сообщили и также пришло извещение 197, данную бандероль я выкупил с почты при вскрытии корби внутри были обнаружены 3 пакета с серым порошком, один пакет был вскрыт и рассыпан.Прошу вас помочь вернуть деньги.
Михаил

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!