Что делать, чтобы в магазине либо вернули мне деньги либо обменяли на другой телефон?

правильно делаете, что хотите телефон обменять — Ваше законное право. Пишите претензию в магазин на обмен, они примут у Вас её, телефон отправят на экспертизу. Экспертиза за счёт продавца. Срок 20 дней. Если докажут, что это Вы сломали, то вщыщут с Вас стоимость. Но Вы можете оспорить её результаты. Не справятся в 20 дней — требуйте замену телефона. На все про все у Вас осталось 3 дня (всего 15 даётся). Ответ полезен ?

Здравствуйте Инна! В соответствии с Законом ОЗПП вы можете, даже несмотря на то, что смартфон входит в перечень технически сложных товаров расторгнуть договор купли продажи либо обменять его на другой с соответствующей доплатой или возвратом разницы уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара )смартфона) покупателю (ст. 18). Оформите письменно свое требование, напишите, что не согласны на ремонт и вручите продавцу, доказательство вручения (второй экземпляр претензии с отметкой о принятии) оставьте себе. Я так понимаю, что так как вам предлагают его отремонтировать, вопрос о причинах возникновения неисправности уже не стоит, т. е. продавец не сомневается в том, что это производственный брак. После вручения в течение 10 дней обязаны произвести либо возврат денежной суммы либо обмен. Если добровольно не получится, то в суд. Торопитесь, чтобы не упустить срок.