Куда обратиться по поводу обмена или возврата ноутбука, если он стал плохо функционировать?

Обмен компьютера возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи компьютера.

При замене компьютера ненадлежащего качества на компьютер этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
При замене компьютера на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого компьютера, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.
Если же цена старого компьютера выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена компьютера, подлежащего замене, определяется на момент его замены.Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара); товарный или кассовый чек на приобретенный компьютер, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если компьютер куплен в интернет-магазине
На компьютер, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».
Если продавец не соглашается делать обмен некачественного компьютера на гарантии
Проверка качества компьютера: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного компьютера, он обязан принять компьютер ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
Экспертиза компьютера: в случае, если продавец даже после проверки качества компьютера настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».
Замена компьютера: если экспертизой будет установлено, что компьютер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять компьютер на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение компьютера и на проведение экспертизы.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный компьютер гарантия на который закончилась или не была установлена.
Экспертиза компьютера: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу компьютера. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки компьютера возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Обмен компьютера: если экспертизой будет установлено, что компьютер испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить обмен на новый.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Добрый вечер! Ноутбук относится к технически сложным товарам. В силу п. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП»:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, Вам необходимо составить претензию и направить её продавцу, он вправе провести проверку, но, как правило, всегда её проводит. В случае неудовлетворения требований или оставления без рассмотрения, Вы вправе обратиться в суд.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

Необходимо письменно обратиться к продавцу, который обязан провести проверку качества товара и при необходимости экспертизу. При несогласии с результатом экспертизы следует обращаться в суд.