Можно ли вернуть деньги за испорченный отдых у туроператора?

21 августа заселились в отель, вечером этого же дня покинули отель. Номер очень грязный, бассейн грязный, столовая грязная. Попросили всё отмыть, произошёл конфликт с управляющей. Якобы, у них всё чисто, а мы играем в "Ревизорро". Хотим вернуть деньги за путёвку у крупного тур оператора. Имеем фото, видео, запись на диктофон, второй принятый экземпляр нашей претензии.