Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оплаченный товар не могут передать потребителю
Купили "растущий" стол, стул, аксесуары в HOFF на Нагибина (Ростов на Дону) 10 августа, продавец сказал, что привезут его через 10-14 дней. (в договоре написано, что могут задержать еще на 14 дней) А сегодня мне звонят (17 дней прошло) и говорят, что производитель перестал их выпускать и мне товар, который я полностью оплатила не могут предоставить!!! Я просто в шоке, уже 1 сентября через 4 дня. РЕБЕНКУ ПРОСТО НЕГДЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ УРОКИ!
1. Могу ли я выбрать другой стол, кот. есть у них на складе, но стоимостью дороже.
2. Имею ли я право забирать свои деньги, но при этом требовать неустойку и компенсацию морального вреда.
Они мне сообщили об этой ситуации в 20 часов в субботу, воскресенье у меня рабочий день, выходной 1 - суббота. купить другой стол смогу только через неделю, если найду + доставят его недели через 2. Получается где то до 17 сентября ребенок будет без стола.
3. Мой случай попадает под этот пункт?
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
1. Могу ли я выбрать другой стол, кот. есть у них на складе, но стоимостью дороже.
Юлия
Добрый день! Нет, просто так этого требовать нельзя.
2. Имею ли я право забирать свои деньги, но при этом требовать неустойку и компенсацию морального вреда.
Они мне сообщили об этой ситуации в 20 часов в субботу, воскресенье у меня рабочий день, выходной 1 — суббота. купить другой стол смогу только через неделю, если найду + доставят его недели через 2. Получается где то до 17 сентября ребенок будет без стола.
Да, такое право у Вас есть. Неустойка согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки. У Вас в договоре должен быть указана точная дата доставки, без всяких вариаций и ни какие дополнительные сроки основным договором указываться не могут! На компенсацию морального вреда у Вас также есть првво!
3. Мой случай попадает под этот пункт? 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Юлия
Нет, не подпадает.
Спасибо большое за быстрый и подробный ответ! Вы мне очень помогли! Составляю претензию.