Обмен телефона без доплаты или возврат денег

Здравствуйте. Да. Вам обязаны вернуть деньги если товар имеет недостаток.

Навязвать приобретение другого телефона продавец не может. Нужно составить письменную претензию и обратиться в магазин.

Добрый день! Если разряжение телефона в указанный вами срок является недостатком, то его необходимо подтвердить. Проверку наличия недостатка в рамках гарантийного срока проводит продавец, при проведении проверки вы имеете право присутствовать. Если как вы говорите, при письменном вашем обращении с требованием расторгнуть договор продавец отказывается, что-либо делать, обращайтесь в суд. Несмотря на то, что телефон входит в список технически сложных товаров, в случае обнаружения вами недостатка в течение 15 дней с с момента передачи вам товара, вы имеете право расторгнуть договор и получить деньги. Зафиксируйте обращение с данным требованием у продавца, путем получения его отметки о принятии претензии на втором ее экземпляре. В случае бездействия продавца-через 10 дней обращайтесь в суд. В рамках судебного разбирательства, проведут судебную экспертизу, если подтвердиться наличие производственного недостатка обяжут продавца вернуть деньги и уплатить штраф.