Куда обращаться, если банк наследодателя в срок не выплачивает денежные средства наследникам?

В отделение сбербанка, где была оформлена пластиковая карта (вклад "пенсионный") умершего 7 января 2016 года моего отца, обратились мы с матерью (предьявили паспорта и свидетельства о праве на наследство по закону каждому по 1/2). Работники сбербанка "приняли" документы, а еще попросили сообщить номера пластиковых карт, на которые будут переведены денежные средства наследодателя ( по 1/2 соответственно). Когда мы все это предъявили, то сказали что надо ждать 45 календарных дней и после этого денежные средства будут переведены на пластиковые карты наследников. Вот прошло уже 47 календарных дней. Пластиковые карты наследников в "работоспособном" состоянии (т.е. не заблокированные, не просроченные) а денег не переводят. Куда обращаться? В Суд?