Как взыскать компенсацию с авиакомпании, при отказе по претензии?

Здравствуйте!

Представитель авиакомпании при регистрации на рейс потребовал заплатить за сумку с негабаритным багажом. В специализированной сумке находился велосипед включённый в перечень спортинвентаря подлежащего бесплатной перевозке у данной авиакомпании о чём представителю было сообщено устно. Представитель категорически отказался брать багаж на борт без оплаты и требовал оставить сумку в аэропорту либо оплатить её перевозку. Я был вынужден оплатить. По прилёту в аэропорт прибытия была написана претензия по данному факту. Из юридического отдела пришёл ответ, что деньги за негабаритный багаж были удержаны правомерно со ссылкой на пункт правил авиакомпании и не слово не упоминается про спортинвентарь. Из доказательств что в багаже перевозился велосипед имеется только видеозапись сделанная при выходе из терминала получения багажа на которой мы (у нас было несколько человек в команде) вскрываем две сумки с велосипедами. К сожалению в запале мы не сообразили что надо было все действия сразу зафиксировать на видео.

Вопрос: каковы должны быть мои (наши) следующие действия? Могу-ли я данном случае требовать у авиаперевозчика дополнительную денежную компенсацию за моральный ущерб и если да, то как его можно рассчитать?