Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сломался телефон на гарантии, могу ли обменять на аналогичный?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, вчера приобрели смартфон, сегодня обнаружили, что батарея садится моментально и за пару часов он сам по себе выключался 3 раза, смогу ли обменять его на другой телефон за такую же стоимость или с доплатой либо возвратить деньги сразу?
Здравствуйте, Татьяна. Да, Вы имеете право вернуть телефон и Ваш выбор:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
либо потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
либо потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Лучше с возвратом товара не затягивать. По истечении 15 дней после продажи возврат возможен при определенных условиях.
О сроках замены товара или возврата денег:
Если предъявите требование о замене, то, согласно п.1 ст.21 названного закона, Продавец обязан заменить неисправный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
А требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества Продавец должен исполнить в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. (ст.22 названного закона).
Требования нужно оформлять в письменном виде в 2х экз., чтобы на Вашем экземпляре Продавец поставил отметку о его получении. Также письменно должно быть подтвержден возврат Продавцу смартфона. (актом приема-передачи). Возможно у Продавца есть готовые бланки претензий и актов возврата товара.
Спасибо большое)