Можно ли вернуть деньги, если заказ выполнен не из оговоренных материалов?

Здравствуйте,мы заказали диван с продавцом обсудили какого материала хотим,уточняли пару раз(Точно полиуретан,а то мы на пружине категорически не хотим)нам ответили-да.Вот пришел заказ,распаковывая его мы видим,что он из пружины+ трещина снизу_когда садишься он проваливается сильно вниз,такими темпами его можно сломать.Но самое главное в договоре не указано.что мы заказывали на полиуретане,но так же и не написано что на пружине он должен быть.И сама фишка в том что звонила я во многие магазины,и все в один голос говорят,что он существует только на полиуретане(я даже на диктофон записала.Мы написали в магазине(заявление,где мы прописали какие там недостатки и попросили вернуть деньги),нам сказали в течении 2-х недель придет представитель магазина и посмотрит на эти Недостатки,он пришел записал и сказал на нем Спать можно ,ждите 2 недели Вам скажут,что с ним могут делать.Я боюсь,что с такими темпами нам ничего не вернут,как нам вообще поступить?подскажите,пожалуйста