Могу ли я лично забрать ответ на претензию из магазина? Как вернут деньги, если ответ отправят почтой?

Здравствуйте! Мною был приобретен нотубук, через несколько месяцев в нем был обнаружен существенный недостаток. Я написала претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи. Сегодня (9 день) была проверка качества в СЦ, выявившая заводской брак. Продавец очень недоволен, грубил и в итоге сказал, что сегодня девятый день (то есть предпоследний) и что разговаривать он со мной не обязан, приходите завтра. А потом добавил, что даже если я приду за ответом претензии, он все равно отправит мне его заказным письмом. Отсюда у меня вопрос: насколько это правомерно - отказывать мне в удовлетворении претензии в срок, если я приду завтра ЛИЧНО (продавец согласен, что оснований для отказа нет). Тем более что моя претензия подразумевает возврат средств в тот же десятидневный срок (как он это сделает по почте)? И также вопрос: дата отета на претензию будет тем днем, что я ПОЛУЧУ это письмо? Ведь ранее я как бы и не знаю ответа, то есть в десятидневный срок продавец не успел. Спасибо!