Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы дальнейшие действия продавца, при не гарантийном случае поломки товара?
Здравствуйте!
Ситуация: клиент вернул купленный неделю назад дренажный насос, сославшись на то, что насос перестал исправно работать. На время проведения экспертизы пришлось выдать клиенту новый насос согласно закону о защите прав потребителей.
По результатам экспертизы случай оказался негарантийным.
Какие теперь мои действия как продавца? Как я могу обязать клиента оплатить ремонт насоса? Что делать с насосом, выданным мною на замену во временное пользование?
Добрый день.
Согласно ст. 18 ЗоЗПП В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если в акте экспертизы указано, что неисправность не заводская (либо указан иной фактор), то вы вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.
Экспертиза бесплатна.
Ремонт - негарантийный, а, следовательно, будет произведён за счёт клиента либо за мой счёт, либо вообще не будет произведён, и мастерская вернёт мне насос в первоначальном состоянии.
Если клиент откажется оплачивать негарантийный ремонт, то он не не несёт никаких убытков, потому как я выдала ему взамен новый насос, который исправен и прекрасно работает.
Каким образом я должна требовать от клиента оплату ремонта? Судебный порядок?
Как поступить с насосом, выданным в пользование на время экспертизы? Он ведь уже не новый и в данный момент он эксплуатируется клиентом.
В таком случае с покупателя вы ничего не сможете взять. Так как он вернул вам неисправный насос и вы произвели ему замену. Если в акте экспертизы указано, что неисправность производственная, то обращайтесь к производителю.
В Законе о ЗПП содержится статья 6
Предлагаю вам связаться с производителем насоса и сообщить о его неисправности.