Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за возвращаемый товар в течение 14 дней?
Добрый вечер! Купила 06 сентября пальто, однако оно не подошло мне по размеру и я решила его вернуть. Оплата была по банковской карте. Придя сегодня - 18 сентября в магазин, продавец приняла заявление под роспись на моем экземпляре (2 экз.: 1 продавцу и 1 мне) и сказала, что в течение 3 дней мне позвонят для проведения возврата по терминалу (когда на рс счете организации будут деньги). Однако само пальто продавец отказался принять, сказав, что когда придет проведением по терминалу возврата, тогда и примем.деньгами и проведенным по терминалу возвратом, тогда и примем. Подскажите, 3 дня заканчиваются 21 сентября, а это 15-й день после покупки, а пальто у меня на руках. Могут ли мне вообще в таком случае отказать в возврате по прошедшему 14 дневному сроку? Ведь приняли они только заявление, без возврата по терминалу и без приема пальто. Нужно ли мне требовать, чтобы они написали отказ в приеме товара? Заранее благодарю.
Нужно ли мне требовать, чтобы они написали отказ в приеме товара
Евгения
Добрый день!
Пункт 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», как мы видим
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Не говорит о том, что потребитель обязан при своем требовании сразу вернуть товар. Пока деньги не вернут- право на товар сохраняется за Вами.
У Вас есть самое главное- подтверждение того, что Вы заявили свои требования в течении 14 дней, нужно конечно посмотреть, как именно Вы составили претензию. Отказать к примеру продавец может вот по какой причине.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца!
То есть если Вы сразу требуете возврат, в претензии должны писать:
«Так как у продавца отсутствует аналогичный товар который бы мне подходил, прошу вернуть денежные средства в течении 3х дней».
Также должно быть соблюдено условие по сохранению товарного вида, фабричным ярлыкам.