Как грамотно написать претензию о возврате телефона?

Ирина здравствуйте !

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Соответственно Вы сможете вернуть деньги или обменять товар если возникли случаи или недостатки указанные выше в статье закона и возникли не по Вашей вине.

Претензия примерно следующего характера:

ООО (ИП) «_______________»
г. Жердевка, Самотечный проезд, 5

Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от ФИО,
проживающей по адресу: ____________________________,
ул. Ленина, д.21, кв.5
тел. 123-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ

21 февраля 2016 г. я приобрела в Вашем магазине сотовый телефон марки*** стоимостью *** рублей. На который был установлен гарантийный срок продолжительностью месяцев (лет).
После 000 месяцев работы в телефоне обнаружена неисправность: (указать конкретную неисправность)
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить сотовый телефон ненадлежащего качества на сотовый телефон этой же модели и (или) артикула или на сотовый телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены сотовый телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.
Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за сотовый телефон денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет №… в… (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).
Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №… в… (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. (Это в том случае, если у Вас будет реальная возможность присутствовать во время проведения экспертизы товара)
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2013 г. ________________________подпись

С Уважением!

Здравствуйте Ирина! Если Ваш телефон является технически сложным товаром, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С перечнем технически сложных товаров Вы можете ознакомиться по ссылке www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/#dst100008

Если Вы не могли пользоваться телефоном в течение года гарантийного срока более 30 дней в совокупности по причине различных недостатков и безвозмездного устранения их, то Вам необходимо составить претензию. В претензии укажите на обнаруженный недостаток, укажите свое требование (замена или возврата денежных средств), обоснуйте нормой статьи, указанной выше, укажите на сроки проведения безвозмездного устранения недостатков, произведенные ранее. Претензию можете лично вручить продавцу, на втором экземпляре претензии потребуйте поставить отметку о вручении (дату получения, ФИО, должность, подпись лица, получившего претензию, печать).

На основании ст. 22 ЗоЗПП требования о возврате уплаченной суммы за телефон продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня вручения претензии (причем в этот время входит и проверка качества товара). Требование о замене телефона продавец обязан удовлетворить в течение 7 дней, а при проверке качества товара — в течение 20 дней, а в случае отсутствия необходимого товара — в течение месяца со дня получения претензии (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). При этом, если для замены товара требуется более 7 дней, то продавец по Вашему требованию обязан предоставить товар, обладающий такими же потребительскими свойствами. Требование о предоставлении товара необходимо подавать в письменном виде с отметкой о вручении.

В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Удачи!