Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Могут ли с меня взыскать компенсацию расходов, если я отказываюсь забирать товар из интернет-магазина с почты?

Здравствуйте. Месяц назад мне позвонили люди и сказали,что мой номер набрал какие то баллы,и если вы хотите можете обменять на товар,который мы продаём или отказывайтесь от баллов. Я сказал,давайте обменяем...выбрал мужской парфюм. Итого посылка по цене около 4000 руб. выставили. Перезвонили и сказали,что отправили.

Спустя две недели,они мне прислала код,с помощью которого я должен получить товар на почте. Но извещения мне никакие не приходили в ящик.

Потом они мне перезвонить и спросили,почему я не забираю посылку.

Я сказал,что мне извещения не приходили и я уже передумал покупать её. В следствии чего они мне сказали,что я должен оплатить все их транспортные расходы,если отказываюсь,а вчера ещё прислали смс,что и судебные тоже.

Ответьте мне пожалуйста,кто здесь прав?

Ведь по закону,если я заказал товар в интернет-магазине,то я могу от него отказаться. И если с товаром ничего не сделал,я же ничего не должен возмещать. Спасибо.

Показать полностью

Screenshot_2016-09-27-09-47-55
.png

27 сентября 2016, 01:05, Сергей, г. Нерюнгри

Валерий Парфенов

Юрист

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребител
договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

27 сентября 2016, 01:13

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могу ли я подать в суд и могут ли ей присудить вернуть имущество?

Добрый день! Ездила отдыхать в другой город, забыла золотые серьги, хозяйка квартиры не возвращает, я просила отправить почтой, она говорит не отправляют, хотя я звонила на горячую линию, ограничений по отправке ювелирных изделий не . Теперь она говорит приезжайте и забирайте сами, я не могу, т.к. живу в Воронеже, а ехать нужно в Калининград. Могу ли я подать в суд и могут ли ей присудить вернуть имущество?

22 октября, 16:52, вопрос №4728113, Кристина, г. Воронеж

2 ответа

Семейное право

Сможет ли взыскать суд с истца оплату экспертизы и представительских расходов?

Возможно взыскать судебные расходы с истца, если он снизил исковые требования в 3 раз после написания возражения на первоначальную сумму иска? Истец снизил требования после экспертизы оплаченной ответчиком. Сможет ли взыскать суд с истца оплату экспертизы и представительских расходов?

22 октября, 13:23, вопрос №4727820, Евгений Матвеев, г. Санкт-Петербург

2 ответа

Исполнительное производство

Могу ли я оплатить свою половину этого ИП, т

Здравствуйте, подскажите как можно решить мою ситуацию: Ранее проходил по гражданскому делу, где было два ответчика я и мой дядя. (деление наследства, где мы отказались от части дома за денежную компенсацию.) Дело закрылось. После чего, истец подал на меня и на второго ответчика солидарный иск о возмещении судебных затрат по делу. Мне на госуслуги пришло исполнительное производство, где написано «взыскать в солидарном порядке с моего дяди ответчика и меня Сумму 76714₽» Но данное ИП пришло только мне. Могу ли я оплатить свою половину этого ИП, т.к. дядя не собирается добврольно оплачивать свою половину, пока ему не пришло ИП, и я не готов платить всю сумму, т.к. не платежеспособный

21 октября, 11:04, вопрос №4726202, Данила, г. Москва

1 ответ

Военное право

Могут ли по этой причине его задержать в части и что нам в этом случае делать?

Наш сын Алексей 22.10.2025г.должен быть демобелизован со срочной службы. Уже куплен на него билет на поезд. В последний момент выяснилось, что у него украден комплект военной формы летнего образца. Командование требует, бери где хочешь. На денежную компенсацию не согласны. Только формой. Гдето заказыаать иждать пока пришлют по почте времени естественно нет уже завтра в 19:47 он должен сесть на поезд. Могут ли по этой причине его задержать в части и что нам в этом случае делать?

21 октября, 06:20, вопрос №4725820, Сергей, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Могла ли РСО не вернуть денежные средства непосредственно абоненту, как обязала её законная сила

С абонента ресурсоснабжабщей организации по выданному РСО и вступившему в законную силу судебному приказу с банковского счета были взысканы денежные средства. После чего абонент представил мировому судье доказательства уважительности пропуска срока для подачи возражений и судебный приказ был отменен определением мирового судьи. После чего абонет подал заявление о повороте исполнения судебного приказа, которое было удовлетворено мировой судьей. Далее, абонент подал письменную претензию в адрес РСО с требованием вернуть денежные средства, взысканные пр отмененному впоследствии судебному приказу. РСО претензию проигнорировала. Вопрос - при подаче искового заявлению к РСО можно ли применить 23 ЗОПП с начислением неустойки в 1% в день за отказ РСО возвратить денежные средства, уплаченные за услугу отопления? Также, возможно ли взыскание штрафов в соответствии с ст. 157 ЖК РФ и ст.13 ЗОПП? Также подлежит взысканию компенсация морального вреда в соответствии с ст.15 ЗОПП. Может ли ответчик(РСО) возражая против требований истца о взысканиях вышеуказанных штрафных санкций в пользу истца (абонента) за неисполнение требований суда и претензии, сослаться на отнесение денежных средств, фактически взысканных уже с РСО (при повороте исполнения судебного приказа), в счет погашения текущей задолженности абонента, согласно оборотно-сальдовой ведомости? Действительно, в ОСВ по лицевому счету абонента имелась в период вынесения определения мирового суда о повороте исполнения судебного приказа задолженность по оплате услуги отопления. Могла ли РСО не вернуть денежные средства непосредственно абоненту, как обязала её законная сила определения мирового суда о повороте исполнения судебного приказа, а перезачесть денежные средства в счет погашения задолженности абонента за услугу теплоснабжения?

20 октября, 22:27, вопрос №4725578, Александр, г. Санкт-Петербург

2 ответа