Как обменять или вернуть денежные средства, уплаченные за телефон с дефектами?

Купили телефон "HTC Dual 820g" 15.05.2016, через несколько месяцев обнаружилась проблема:

1-не устанавливается приложение СбербанкОнлаин (и некоторые други из PlayMarket)

2-При прокрутке рабочих столов, изображение с предыдущего стола остается на последующих, слабо заметное.

3-Под определенными углами видно небольшое маслянистое пятно.

Отдали в мгазин 03.07.2015, он передали в СЦ. В сц дали ответ - Дефект не обнаружен. Вернули 26.07.2015 но все проблемы остались.

После этого 12.09.2016 снова отдали на гарантийный ремонт с указанием тех же проблем, на сегодня 30.09.2016 получили ответ "Дефект не обнаружен", телефон еще не получили.

Возможно ли обменять телефон на другой, или вернуть деньги ?

Заранее спасибо.