Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за купленный сломанный телефон?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я купил сотовый телефон в Связном 01.09.2016. 05.09.2016 он у меня сломался и я сдал его обратно в магазин на проверку качества с намерением вернуть деньги. Его у меня приняли, отправили в сервисный центр. Сейчас он пришел обратно в магазин уже отремонтированный. Скажите, могу ли я отказаться от приема отремонтированного телефона и забрать деньги?
Здравствуйте Сергей!
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В большинстве мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам. Прошу прощения, но Вы совершили ошибку, когда 05.09.2016 года Вы просто сдали телефон продавцу без письменной претензии. Вам необходимо было предъявить претензию, в которой четко указать свое требование о возврате уплаченной суммы. И в этом случае продавец не имел права производить ремонт, а обязан был вернуть деньги. В настоящее время Вы не можете отказаться от телефона, т.к. Вы не предъявили письменное требования о возврате уплаченной суммы в течение 15 дней. Теперь Вы сможете вернуть денежные средства, если в течение гарантийного срока (каждого года) в телефоне будет выявлен еще хотя бы один недостаток, который будет устранен безвозмездно, либо будет выявлен существенный недостаток. В этом случае Вы сможете ссылаться на вышеуказанную норму, согласно которой Вы не могли пользоваться товаром в течение года в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков. Если будет выявлен еще один недостаток, то Вы праве подать письменную претензию с обязательной отметкой о принятии продавцом. В претензии потребуете возврата уплаченной суммы.