можно ли вернкть деньги?

Заказала постельное бельё в интернет магазине,2 комплекта по 2290 за каждый. Кузнецов Евгений Александрович,менеджер выслал один комплект,но за5000тыс.Дали номер,звонила.Обещали перезвонить в течении 10 дней Прислал вылинявшую тряпку. Что делать в этом случае?