Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть бракованный телефон на гарантии?
Здравствуйте. Такой вопрос - я купил телефон, через пол года увидел что отклеивается дисплей, пошел в магазин где покупал, попросился провести экспертизу на брак и вернуть мне мои деньги, мне отказали. Провел экспертизу за свой счет обнаружился брак. С этой выпиской о браке пошел в отдел защита прав потребителей, мне оформили заявления, которые я отправил по почте в главный офис компании и в магазин где покупал телефон, через месяц пришел ответ, о том что менять они его не будут, могут только отремонтировать, говоря что бракованный товар подлежит замене только в течении 14 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте!
Вам ответили не совсем правильно.
Речь идет о технически сложном товаре.
Отказаться от договора с возвратом денег или заменить такой товар в случае обнаружения в нем недостатка можно в течение пятнадцати дней со дня приобретения товара.
По истечении этого срока данные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях :
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.(ст. 18 Закона о защите прав потребителей)
Считается ли существенным недостатком, когда отклеивается дисплей у водонепроницаемого смартфона, ведь после ремонта такого телефона, этой функции он не сохранит , получается теряется заявленная функция этой модели.
В данном случае необходимо достоверно установить, что водонепроницаемость после устранения недостатков не будет сохранена. Существенность недостатка это оценочный критерий, который устанавливается судом. Если в суде будет установлено, что устранить (именно устранить) недостаток не возможно, то конечно он является существенным.
Однако, Вы видимо заблуждаетесь относительно невозможности сохранения водонепроницаемости. Она может быть сохранена при замене дисплея полностью, а это уже новое основание для признания недостатка существенным, так как для его устранения необходимы затраты приближенные к стоимости самого товара.
Все это устанавливается в судебном порядке, то есть если хотите доказать существенность недостатка, то нужно обращаться в суд.