Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара в магазин без чека
Добрый день вопрос такой. 12.10 я пришел в магазин связной для приобретения юсби модема мегафон. Меня продавцы уговорили взять ета, сказав, что я смогу его вернуть в течении 7 дней если меня не устроит.при этом чек мне не дали ( я не придал этому значения)только распечатали договор с провайдером который я подписал. дома выяснилось что в моем районе сеть ета не ловит сегодня 14.10 я пришел вернуть модем или обменять на другой(мегафон). Мне отказали сказав что без кассового чека это не возможно. Скажите насколько правомерны действия продавцов. Ведь насколько я знвю что возврат возможен и без кассового чека. Темболее я ин назвал точное время покупки и они нашли ее в 1С
вы абсолютно правы, пишите претензию
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Статья 18 п. 5
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Мне отказали сказав что без кассового чека это не возможно. Скажите насколько правомерны действия продавцов. Ведь насколько я знвю что возврат возможен и без кассового чека.
Владимир
Здравствуйте. Действия продавцов неправомерны:
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
п. 34 Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
В данном случае Вам необходимо направить продавцу письменную претензию на основании статьи 18 ЗоЗПП