Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

289 ₽

Вопрос решен

Навязывание услуги после полной оплаты турпакета

Добрый день. Приобретен новогодний тур в Тайланд по раннему бронированию / ТО Анекс/, оплачен полностью. Пока не решено, будет ли НГ ужин.Оператор предупреждает, что даже через месяц отель может выставить оплату за НГ ужин примерно от 100 долл/чел. Сумма пакета увеличится сразу на 200 долл. Оператор заявляет, что в случае отказа от ужина это будет приравниваться к аннулиции тура полностью по инициативе агента со всеми вытекающими. Что делать?

19 октября 2016, 16:23, Марина, г. Ярославль

навязывание услуг Анекс Тур Агентский договор с туристом Агентский договор с туроператором

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Здравствуйте, Марина!

Утоните, турагентство вам представило ваучер. Какие услуги в него включены?

19 октября 2016, 16:29

Ирина Фролова

Юрист, г. Ставрополь

Эксперт

Оператор заявляет, что в случае отказа от ужина это будет приравниваться к аннулиции тура полностью по инициативе агента со всеми вытекающими. Что делать?
Марина

Марина, закон о защите прав потребителей не допускает возможность отказа от предоставления услуги со стороны исполнителя. Вы вправе отказаться от тура в порядке ст.32 ФЗ о защите прав потребителей, но туроператор или агент, не вправе.

Вы какой результат хотите в итоге получить? Чтобы ужин был включен в стоимость или нет? Избежать доплаты?

19 октября 2016, 16:31

Марина

Клиент, г. Ярославль

Туристы не хотят ужина. Туроператор сейчас не знает, будет ли доплата. Туристы не хохотят рисковать и хотят аннулировать тур. Ответ на запрос от оператора: "Информацию и стоимость праздничных ужинов смотрите на нашем сайте в разделе «Страна» - Доплаты и сборы

Отели, не указанные в таблице доплат, также могут иметь обязательную доплату за праздничные ужины.

Стоимость ужинов может быть не учтена в подтверждении заявки и объявлена к доплате позднее, по получении соответствующей информации от отеля.

Рекомендуется предупреждать о возможной доплате туристов при бронировании тура.

Отказ турагента от оплаты праздничного ужина приравнивается к аннуляции заявки по инициативе турагента."

19 октября 2016, 16:35

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Марина, не может отказ от ужина в отеле расцениваться как отказ от всего тура полностью, надо ещё видеть условия тур пакета, который вам предлагается, но оплачиваться должны именно те услуги, которыми вы будете пользоваться в дальнейшем и которые предусмотрены в тур пакете.

19 октября 2016, 16:30

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Есть турист, который приобретает тур, и на данный момент НГ ужина НЕТ в пакете. Но оператор делает оговорку, что эта доплата может появиться в любой момент. С чем турист не согласен, и я с ним тоже солидарна. Если такая доплата позже и возникла, пусть она возникает для новых бронирований, но не для тех, кто уже заплатил.
Марина

Я с вами также согласен, что раз на данный момент в турпакете данного условия нет, то и одностороннее изменение подписанного турпакета невозможно, и тем более навязывание того, чего там не было изначально, а оговорка эта оговорена в турпакете?

Там есть фраза, что «возможно появление доплат в виде НГ ужина»? Если нет, то и требовать с туристов будет доплаты нельзя, поскольку это уже ненадлежащее информирование об услуге.

19 октября 2016, 16:46

Александр Москвитин

Юрист, г. Москва

Тут вопрос тоньше: оператор проинформировл, что ужина нет, и мы тоже. Но оператор утверждает, что все может измениться и оставляет за собой такое право, если отель включит ужин
Марина

Это в устном порядке оставляет за собой такое право? То что оператор по своему трактует закон не означает, что он прав по закону.

19 октября 2016, 16:48

Доброго времени суток.

Такой Ваш отказ не может служить поводом для расторжения туроператором своих обязательств. Об этом говорит Закон о защите прав потребителей. Не может приобретение одной услуги быть обусловлено приобретением другой услуги. Если так действительно выйдет, то либо отказываться от данной поездки и требовать полного возмещения уплаченных денежных средств, либо соглашаться, но затем обжаловать такие действия в судебном порядке по указанному выше закону и требовать компенсации морального вреда. Но как только такое условие Вам будет выставлено, но Вы все-таки хотите поехать, отправьте почтой в адрес оператора претензию, а затем уже по приезду — обращайтесь в суд.

Удачи Вам.

19 октября 2016, 20:06

Похожие вопросы

ЖКХ

Можем ли мы рассчитывать на субсидию по оплате коммунальных услуг?

Здравствуйте! Квартира 43 кв. Кемерово. Прописано 2 собственника, дочь 27 лет и ее несовершеннолетний ребёнок, итог 4 чел. Доход имеет 1 собственник и дочь получает детское пособие до 1,5лет. Можем ли мы рассчитывать на субсидию по оплате коммунальных услуг?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852489, Оксана, г. Кемерово

1 ответ

Гражданское право

В моих гос услугах ИП производства отображаются как на старую так и на новую фамилию

Доброе утро ! У меня такая ситуация есть Ип производства на старую фамилию на сумму 200 к у меня уже года 2 новая фамилия и буквально месяца 3 назад я расторгла договор с одним банком я ждала от них судебного иска и как только пришло Ип производства тут же его оплатила ! В моих гос услугах ИП производства отображаются как на старую так и на новую фамилию ! При тел звонке когда я сообщила и узнавал данные об оплате пристав не упомянул мне о долгах на старую фамилию ! Запрета на выезд нет ! Ограничений по регистрации тоже нет ! Хотя на регистрацию были пару дней на новую фамилию ,но после оплаты долга на след день все было снято ! По странным долгам на старую фамилию планирую Вообще разбираться ,но скоро предстоит выезд заграницу и не понимаю как быть ! Понимаю ,что смена фамилии ничего не дает ,но интересует как верно поступить либо наблюдать до вылета либо подавать на отмену ,обжалования Ип производства на старую фамилию и выигрывать время для выезда и позже решать вопрос!

10 февраля, 07:31, вопрос №4852451, Виктория, г. Москва

1 ответ

Налоговое право

Вопрос: я самозанятая оформила юридический договор с ИП, который оплату произвел с карты физ.лица мне, а в договоре указан счет ИП

Здравствуйте. Вопрос: я самозанятая оформила юридический договор с ИП, который оплату произвел с карты физ.лица мне, а в договоре указан счет ИП. Требует возврата д/с с меня полной суммы, но частично я уже сделала работу ее и предоставила в обговоренный срок указанный в договоре. Я предложила вернуть сумму за вычетом того, что я уже предоставила. Меня пугают досудебным иском, что мои файлы с исследованием рынка не нравятся и юристы/суд должны разобраться в этом. Я не против, пусть проверяет и суд этот файл, так как я отправила не филькину грамоту, а маркетинговое исследование рынка. Права ли здесь я и могу ли я написать заявление на это ИП в налоговую на уклонение от налогов по указанному договору?

09 февраля, 21:55, вопрос №4852138, Елена, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Страхование

Здравствуйте, не прошел месяц собрались отказаться от данных услуг.После моего визита в альфа страхование

Здравствуйте,не прошел месяц собрались отказаться от данных услуг.После моего визита в альфа страхование вечером позвонил менеджер от дилера,где приобретался авто и сказал что если мы откажемся то дилер вправе потребовать всю скидку обратно а это 400 с лишним тысяч.На что я спросил уточняюще не подписывали ли мы какие-то доп соглашения ведь я у себя их не нашел а в договоре купли продажи никаких условий по этим вопросам нет.Он сказала что доп соглашения мы не подписываем они просто нужны для того чтобы быстрее дилер вернул себе деньги но через суд в течении полгода как показывает практика дилер выигрывает эти дела и заставляет вернуть скидку.Уважвемые юристы объясните мне пожалуйста каким образом дилер может выиграть через суд это дело и отозвать скидку если нигде в договоре не прописано об этом?

09 февраля, 21:21, вопрос №4852098, Роман, г. Москва

2 ответа

Недвижимость

Сохранились мои квитанции об оплате всей аренды, залога, услуг риелтора и коммунальных платежей2

Суть ситуации: Я снимаю квартиру вместе с подругой. Изначально договорились делить все расходы пополам. Из-за того, что она перестала платить, я вынуждена была покрывать все платежи самостоятельно, в результате чего у нее образовался долг передо мной в 94 430 рублей. Конструктивного диалога с ней не получается выстроить, так как происходит игнор как в соцсетях, так и в реальной жизни. Доказательства: 1. Есть переписка в мессенджере, где она признает долг и соглашается с суммой, а также обещает начать выплаты по 15 000 рублей ежемесячно (ни одного платежа не поступило). 2. Сохранились мои квитанции об оплате всей аренды, залога, услуг риелтора и коммунальных платежей. 3. Договор аренды оформлен на нас двоих.

09 февраля, 20:49, вопрос №4852128, Алёна, г. Краснодар

3 ответа