Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть за товар деньги, если его продали без документов?
Здравствуйте, мне продали в магазине стабилизатор напряжения без тех. паспорта и гарантийного талона, что делать? Обратно не берут, нагло врут, говорят, что я потеряла. Магазин, к сожалению не оборудован камерами видеонаблюдения.
Тогда вам надо написать претензию продавцу и направить ее заказным письмом. К претензии приложите все документы на товар. которые у вас есть на руках. Права потребителя защищаются в судах, а также в Роспотребнадзоре посредством подачи жалобы.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ч. 6 ст. 18 ЗОЗПП РФ.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ст. 18 Закона.
Вы можете потребовать вернуть деньги за товар. Вместо записей с видеокамер можно воспользоваться свидетельскими показаниями или другими доказательствами.
Здравствуйте Людмила!
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что
Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Поэтому продавец не имеет права отказать Вам и принять товар при отсутствии тех. паспорта и гарантийного талона. Вам необходимо обратиться к продавцу в письменном виде.