Можно ли предъявить неустойку интернет-магазину?

В интернет-магазине приобрел мотоблок. При сборке мотоблока был выявлен дефект. Вернул мотоблок в пункт выдачи через 16 дней и вручил письменную претензию о замене на аналогичный или возврат денег в течении 20 дней. Через 35 дней магазин признал дефект и вернул уплаченные денежные средства. Заключение экспертизы выдавать отказался, заявил о браке в устной форме. Могу ли я предъявить неустойку магазину (в случае отказа могу ли подать в суд) и учитывается ли время доставки при проведении экспертизы, т.е. надо ли к 20 дням добавлять еще дни доставки?