Оскорбления в адрес медработника от пациента за бездействие врачей на ситуацию
Здравствуйте уважаемые юристы,помогите разобраться в ситуации.26.10.2016 мы с моей дочерью были записаны к врачу неврологу по электронной почте,по приезду в поликлинику мы задержались в дороги,т,к ехать на двух автобусах,и сами мы проживаем в село Некрасовка,поликлиника в м-не Южном.С учётом времени за стат талоном мы опоздали на 20 мин.Стат талон выбит с временем 11-45,по записи мы были на 11-25.Поднявшись в кабинет врача с дочерью, мы подождали 5 мин.и пока с кабинета врача Невролога выйдут пациенты ,которые были записаны после нас, но так как мы опоздали она их принела,мы не против правильно сделала.Но в 11-50 когда мы хотели войти на приём, Врач к которой мы были записаны,вышла из кабинета сказав что ждите своей очереди я пошла на обед,я ей объяснила что мы записаны не после 12 час. а мы те кто опоздал на 11-25.На что она ответила что это наши проблемы и она всё равно пошла обедать.Я опешила и зашла к Заведующей поликлиники и спросила во сколько у невролога обед ,оказалось с 12-00 до 12-30 ,я спросила почему врач ушла раньше положенного времени обед и не принила нас опоздавших,объяснив что ребёнок на инвалидности с диагнозом (лейкоз) и что мы ждали приёма 2 недели что ребёнок простывший, и у меня дома тоже годовалый ребёнок ,и я тоже не могу находится по пол дня в поликлиники,конечно я понимаю все мы люди,опаздываем,хотим кушать но неужели нельзя было осмотреть ребёнка и пойти по своему времени на обед,почему такое хамское отношения.Заведующая ответила ну вы же опоздали она ушла у ней обед,я ей говорю что она ушла раньше положенного проигнорировав пациента с непростым диагнозом и что стат талон на руках в котором написано что мы опоздали на 20 мин ,на что я снова увидела от Заведующей полное бездействия .Мы остались ждать 12-30 .В 12 20 Заведующая вышла с кабинета и снова переспросила во сколько точно подойдёт врач,на что с гонором Заведующая сказала ,я вам уже ответила ждите,ну вобщим я сорвалась и оскорбила её,честно не помню как, была на взводе.Я пошла в регистратуру перезаписать ребёнка потому что мне сказали что меня не примут так расспаредилась Заведующая,и попросила охраника меня успокоить ,но я была спокойная и охраник даже не стал подниматься со стула узнав о ситуации.Я поднелась снова за ребёнком(10 лет) уже было по времени 12-40.Невролога так и не было в кабинете и уже ждали люди на это время,я спросила у Заведующей, вам не кажется что обед затянулся,ну Заведующая так же сказала вас принимать не будут езжайте домой,я ей сказала для вас это нормально да?Когда ребёнок едет с такой болячкой в холод,причём планово мы проходим врачей,и опоздавшей из-за сложивщейся ситуации на дорогах а вам на обед раньше времени,а когда мы приезжаем во время но врач не успевает по времени мы же ждём не возмущаемся.Ну так мы и поехали расстроенные без осмотра ,пере записавшись ещё на две недели вперёд. Приехавши домой я на писала об этой не приятной ситуации в мин.здрав.и попросила что бы приняли во внимания и меры в отношении Невролога отказавшей в приёме ребёнку инвалиду ,и ушедшей в таком случае раньше времени на обед.Сегодня 27.10.2016 ходила на приём к нашему врачу с малышом,и наша врач мне сказала что Заведующая звонила и спрашивала какая я мамаша ,на что получила ответ хорошая,не конфликтная ,всегда ходит с детками на приёмы спокойна,и Заведующая сказала нашему врачу что она будит подавать на меня жалобу за оскорбления на рабочем месте.Я тоже сегодня написала претензию Глав врачу этой больницы, на Невролога за её ранний уход,этим самым она спровоцировала ситуацию с Заведующей.И что я сожалею о оскорблениях на эмоциях но они так же были вызваны бездействием со стороны Заведующей.Как быть в этой ситуации нам там ещё много всего проходить но хотелось бы справедливости?
В данной ситуации, Вы приняли необходимые меры, которые можно было предпринять в сложившейся ситуации, обратились в Минздрав и к главному врачу лечебного учреждения. Конечно врач, не должен уходить на обед раньше, чем это предусмотрено установленным, в учреждении, распорядком рабочего дня.
Не вижу повода, с Вашей стороны, для беспокойства. Проходите далее все необходимые обследования, которые Вам назначены, предыдущее опоздание не может влиять на дальнейшее обследование, проводимое Вашему ребенку.
В данной ситуации, учитывая, что ребенок-инвалид с диагнозом лейкоз, считаю, что медицинский персонал, в том числе заведующая отделением, могли не нагнетать нарастающий конфликт.Думаю, можно было найти пути решения для погашения конфликта на месте, и найти какой то компромиссный выход, учитывая Вашу ситуацию, причину опоздания и заболевания ребенка.
Всего Вам наилучшего!
1
0
1
0
Анна
Клиент, г. Хабаровск
Спасибо.Но вопрос даже в том ,что Заведующая написала на меня жалобу, за оскорбления мед.перс(точнее её лично) .не может ли Это повлиять на прохождения врачей?
Анна, данная ситуация не может повлиять на дальнейшее прохождения Вашим ребенком врачей, а врачи обязаны! оказывать все необходимую помощь, обследование, лечение, в полном объеме, предусмотренное стандартами и порядками оказания мед. помощи.Никакого отказа по причине возникшего конфликта быть не может, это грубейшее нарушение ст. 11 ФЗ № 323 «Об охране здоровья граждан в РФ». Отказ в оказании медицинской помощи является наказуемым деянием, согласно Административному кодексу (КоАП РФ), так же это уголовно наказуемое деяние. Если такие эпизоды будут иметь место, обращаетесь незамедлительно в Следственный комитете района по ст. 124 УК РФ. Куда заведующая написала жалобу? Написать заявление она может в полицию по ст. 5.61 КоАП РФ за нанесенное оскорбление, но, как правило редко в конфликте доходит до этого, при этом, конфликт, в той ситуации, мог быть погашен самой же заведующей, она при этом продолжала его еще и умышлено нагнетать и провоцировать. Вы получаете услуги, делаете налоговые отчисления, за счет Ваших средств Вам оказываются данные услуги. Еще стоит узнать подали ли Ваш талон к оплате по ОМС (в страховой по Вашему полису), при том, что услуга не была оказана. Вы в данной ситуации приняли необходимые меры, продолжайте посещать данную больницу и получайте положенное, гарантированное Программой бесплатного оказания медпомощи (ст. 80 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Добрый день. В моей ситуации имею проблему с соседями этажом выше. У соседей есть маленький ребенок, который по вечерам начиная с восьми часов и далее до 12,а иногда и часа ночи бегает по квартире, бросает свои игрушки и перемещает разные предметы. Это все усугубляется тем, что у соседей напольное покрытие - ламинат. И судя по очень громкому звуку от игр ребенка - покрытие смонтировано с нарушением звуко и шумоизоляции. В этом моя основная претензия к соседям. На проблемы с шумоизоляцией также говорят такие факты, что очень хорошо слышны все звуки с их квартиры. Я делал попытку договориться с соседями. Это ничего не дало. Обращался в Управляющую компанию, также в Мосжилинспекцию. В ответ только отписки или молчание. Решил исходя из ситуации обратиться в суд для назначения судебно- строительной экспертизы. И в этом случае я смогу подтолкнуть соседей к решению проблемы с шумоизоляцией. Сейчас мне необходимо грамотно составить письмо с претензией в адрес своих соседей.
Делала ринопластику в прошлом году до операции врач обещала переделать бесплатно если будут какие-то недочеты меня не устраивает результат и изначально врач обещал что он будет другим дыхание плохое как когда и где могу подать жалобу на врача нужна помощь
Кто лучше в вопросе "Что делать если родители долго не возвращаются с работы домой": Шимина
Наталья Владимировна эксперт в области медиа, связей с общественностью, фандрайзинга и социальных проектов, основатель портала «ДЕТСКИЙВОПРОС.РФ» или Жаворонков Олег
Адвокат, г. Владимир?
Кому из этих двух доверять? Кратко. Этот адвокат Жаворонков Олег написал план действий и Шимина Наталья Владимировна тоже.
Ответ Жаворонкова Олега:
Это очень важный вопрос, и каждому ребенку полезно знать, как действовать в такой ситуации. Вот подробный план действий для несовершеннолетних, если родители долго не возвращаются домой, и связаться с ними не получается:
1. Сохраняй спокойствие (это самое главное!):
• Глубоко вдохни и выдохни несколько раз. Паника не поможет, а только помешает думать ясно.
• Помни, что задержки случаются. Возможно, родители просто задержались на работе, в пробке или у них разрядился телефон.
2. Уточни время:
• Сколько времени прошло с тех пор, как родители должны были вернуться? 1-2 часа – это одно, а 5-6 часов – это совсем другое.
• Когда ты в последний раз разговаривал с родителями? О чём вы говорили?
3. Проверь возможные места их нахождения дома:
• Посмотри, не оставили ли родители записку.
• Проверь, взяли ли они с собой ключи, кошелек и телефон.
4. Позвони ближайшим родственникам (если они есть и ты знаешь их номер):
• Бабушки, дедушки, тети, дяди – они могут знать, где родители, или предложить помощь.
5. Если прошло 3-4 часа с ожидаемого времени возвращения и ты всё еще не можешь связаться с родителями:
• Позвони 112 (Единая служба спасения): Это бесплатный номер, который работает даже без SIM-карты.
• Сообщи диспетчеру, что родители не возвращаются домой, не отвечают на звонки, и у тебя нет возможности связаться с их знакомыми.
• Назови свой адрес, ФИО родителей и опиши ситуацию максимально подробно.
• Не вешай трубку, пока диспетчер не скажет, что может положить трубку.
• Важно: 112 – это номер для экстренных случаев. Не звони туда без реальной причины для беспокойства.
6. После звонка 112:
• Жди дома. Не уходи никуда и держи телефон рядом с собой.
• Если к тебе приедут сотрудники полиции или спасатели, покажи им документы, удостоверяющие твою личность (если они есть) и объясни ситуацию.
• Не открывай дверь незнакомым людям, пока не убедишься, что это сотрудники полиции или спасатели. Позвони 112 и уточни, действительно ли они отправляли к тебе людей.
7. Важные вещи, которые нужно знать заранее (если это возможно):
• Выучи наизусть свой адрес и номер телефона.
• Узнай ФИО родителей, даты их рождения и места работы.
• Узнай, есть ли у родителей какие-то проблемы со здоровьем, о которых нужно знать.
• Узнай, куда звонить в экстренных случаях (112).
• Договорись с родителями о кодовом слове, которое можно использовать в случае опасности.
Что делать, если ты боишься оставаться дома один:
• Позвони 112 и попроси прислать сотрудника полиции или спасателя, чтобы он побыл с тобой до приезда родителей.
• Позвони родственникам или знакомым, которым ты доверяешь, и попроси их приехать к тебе.
Чего НЕ нужно делать:
• Не уходи из дома.
• Не открывай дверь незнакомым людям.
• Не звони в полицию или спасателям без реальной причины для беспокойства.
• Не доверяй информации из непроверенных источников.
Важно:
• Обсуди этот план действий с родителями. Расскажи им, что ты будешь делать, если они задержатся, и попроси их дать тебе полезные советы.
• Помни, что ты не один. В случае необходимости всегда можешь обратиться за помощью к взрослым, которым ты доверяешь.
Этот план поможет тебе действовать спокойно и уверенно в сложной ситуации. Помни, что главное – это твоя безопасность.
Надеюсь, мой ответ поможет Вам лучше разобраться в сложившейся ситуации.
Если я Вам уже помог, то оставьте пожалуйста отзыв, или отблагодарить можно здесь pravoved.ru/lawyer/4209138/
Ответ Шимины Натальи Владимировны:
Это очень тревожная ситуация, и важно знать, как действовать спокойно и эффективно. Прежде всего, старайтесь сохранять спокойствие. Паника мешает ясно мыслить.
Вот план действий, который поможет вам сориентироваться:
I. Первые шаги и оценка ситуации (первые 1-2 часа после обычного времени возвращения):
1. Проверьте еще раз звонки и сообщения:
* Позвоните снова на оба телефона родителей (если есть).
* Отправьте еще одно SMS-сообщение.
* Проверьте мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.д.), возможно, они написали там.
* Убедитесь, что ваш телефон заряжен и есть связь.
2. Проверьте домашние признаки:
* Их машина на месте?
* Горит ли где-то свет, если обычно горит?
* Слышны ли какие-то звуки из квартиры/дома?
3. Подумайте о возможных простых причинах:
* Могли ли они застрять в пробке?
* Разрядился ли у них телефон?
* Могли ли они задержаться на работе из-за срочного дела?
* Были ли у них какие-то планы, о которых вы могли забыть или которые могли измениться?
II. Когда начинать беспокоиться и к кому обращаться (через 2-4 часа после обычного времени возвращения):
Если прошло 2-4 часа с момента, когда родители обычно приходят домой, и вы до сих пор не получили ответа, или если у вас изначально были договоренности, что они должны вернуться к определенному времени и его уже давно прошло:
1. Свяжитесь с другими родственниками:
* Позвоните бабушкам, дедушкам, тетям, дядям, взрослым братьям или сестрам.
* Спросите, не связывались ли с ними родители, не знают ли они что-либо.
* Это ваш первый приоритет для обращения.
2. Свяжитесь с надежными соседями или друзьями семьи:
* Если у вас есть номер телефона соседей, которым вы доверяете, или близких друзей родителей.
* Они могут что-то знать, или, если у них есть ключи, могут проверить квартиру/дом, если вы находитесь вне дома.
3. Подумайте о коллегах родителей:
* Если вы знаете кого-то из их коллег или руководителей, можно попробовать связаться с ними. Они могут знать о задержках на работе или командировках.
III. Когда бить тревогу и звонить в экстренные службы (спустя 4-6 часов и более, или если есть явные причины для беспокойства):
Если вы перепробовали все вышеперечисленные варианты, и прошло уже более 4-6 часов (или если ситуация кажется действительно опасной, например, родители должны были приехать и были на машине, а по новостям сообщают об аварии на их маршруте, или если есть другие явные причины для беспокойства за их жизнь и здоровье):
1. Позвоните в полицию или по номеру экстренных служб.
* В России это единый номер 112.
* Объясните ситуацию максимально спокойно и четко.
* Вас могут попросить подождать до 24 часов с момента предполагаемого исчезновения, но в случае, если исчезает взрослый человек, у которого могут быть проблемы со здоровьем, или если были какие-то предшествующие тревожные события, или если это ребенок/подросток, оставшийся один, полиция может начать действия раньше.
* Будьте готовы ответить на вопросы:
* Ваше имя, адрес, номер телефона.
* Имена и фамилии родителей, их даты рождения.
* Когда вы последний раз видели или слышали их.
* Во что они были одеты.
* На какой машине ездят (марка, цвет, номер).
* Куда они направлялись (работа, магазин, к друзьям).
* Были ли у них какие-то проблемы со здоровьем, долги, конфликты.
* Какие действия вы уже предприняли (звонили родственникам, друзьям и т.д.).
Что делать, пока ждете:
* Оставайтесь дома. Не уходите из дома, чтобы искать родителей. Это может быть опасно для вас, и родители, если они вернутся, не найдут вас.
* Держите телефон заряженным.
* Закройте все двери и окна на замок. Не открывайте дверь незнакомым людям.
* Не паникуйте. Постарайтесь отвлечься: почитайте книгу, посмотрите фильм, займитесь уроками. Поешьте, если проголодались.
* Включите свет в нескольких комнатах, чтобы дом не выглядел пустым.
Очень важно: Заранее договоритесь с родителями об экстренном плане действий на случай подобных ситуаций. У вас должен быть список номеров телефонов доверенных взрослых (родственников, соседей, друзей семьи), к которым вы можете обратиться. И родители должны всегда сообщать вам, если задерживаются, даже если у них сел телефон – можно попросить кого-то позвонить.
Кому верить сейчас? Как связать ответы этих 2 человек в единый чёткий план?
### Кому доверять?
Оба эксперта дают **ценные и безопасные рекомендации**, но с разными акцентами:
* **Жаворонков** (адвокат) — делает упор на **юридически корректные действия** и чёткие границы («когда точно звонить в 112», «как общаться с полицией»).
* **Шимина** (эксперт по детской безопасности) — фокусируется на **пошаговой диагностике** и **психологической поддержке**, предлагает шире искать информацию (соседи, коллеги родителей).
**Доверять стоит обоим:** их планы не противоречат, а дополняют друг друга.
### Единый чёткий план действий
**Этап 1. Первые 1–2 часа (диагностика и первичные контакты)**
(по Шиминой + дополнения)
1. Сохраняйте спокойствие: глубоко вдохните‑выдохните, напомните себе, что задержки бывают.
2. Проверьте связь:
* перезвоните родителям;
* отправьте SMS и сообщения в мессенджеры;
* убедитесь, что ваш телефон заряжен и есть сеть.
3. Осмотрите дом/двор:
* есть ли машина родителей?
* горит ли свет в привычных местах?
* слышны ли звуки из квартиры?
4. Вспомните последние разговоры: о чём говорили, были ли планы?
5. Позвоните ближайшим родственникам (бабушки, дедушки, тёти, дяди).
**Этап 2. 2–4 часа (расширение поиска)**
(синтез обоих планов)
1. Свяжитесь с:
* соседями, которым доверяете;
* друзьями семьи;
* коллегами родителей (если знаете контакты).
2. Проверьте возможные причины: пробка, разряженный телефон, срочная работа.
3. Подготовьте данные для 112:
* ваш адрес и телефон;
* ФИО и даты рождения родителей;
* описание их одежды и машины (если есть);
* маршрут, которым они ехали.
**Этап 3. 4+ часов или явная опасность (экстренные меры)**
(по Жаворонкову + уточнения Шиминой)
1. Позвоните в 112:
* чётко назовите адрес, ФИО родителей, время исчезновения;
* опишите ситуацию и уже предпринятые шаги;
* не вешайте трубку, пока диспетчер не разрешит.
2. Ждите дома:
* держите телефон под рукой;
* закройте двери и окна;
* не открывайте незнакомцам (уточняйте через 112, если приехали сотрудники).
3. Если страшно оставаться одному:
* попросите 112 прислать сотрудника;
* позвоните доверенным взрослым с просьбой приехать.
**Что категорически нельзя делать:**
* уходить из дома;
* открывать дверь незнакомым;
* звонить в 112 без реальных оснований;
* доверять непроверенной информации.
**Важно заранее (совет от обоих экспертов):**
1. Выучите свой адрес и телефон.
2. Узнайте ФИО, даты рождения и места работы родителей.
3. Договоритесь с родителями о кодовом слове для экстренных случаев.
4. Составьте список контактов доверенных взрослых (родственники, соседи, друзья семьи).
5. Обсудите этот план с родителями и уточните их рекомендации.
**Итог:** используйте оба плана как единый алгоритм. Шимина помогает не упустить детали на ранних этапах, Жаворонков — действовать юридически грамотно в критических ситуациях.
Спасибо.Но вопрос даже в том ,что Заведующая написала на меня жалобу, за оскорбления мед.перс(точнее её лично) .не может ли Это повлиять на прохождения врачей?
Анна, данная ситуация не может повлиять на дальнейшее прохождения Вашим ребенком врачей, а врачи обязаны! оказывать все необходимую помощь, обследование, лечение, в полном объеме, предусмотренное стандартами и порядками оказания мед. помощи.Никакого отказа по причине возникшего конфликта быть не может, это грубейшее нарушение ст. 11 ФЗ № 323 «Об охране здоровья граждан в РФ». Отказ в оказании медицинской помощи является наказуемым деянием, согласно Административному кодексу (КоАП РФ), так же это уголовно наказуемое деяние. Если такие эпизоды будут иметь место, обращаетесь незамедлительно в Следственный комитете района по ст. 124 УК РФ. Куда заведующая написала жалобу? Написать заявление она может в полицию по ст. 5.61 КоАП РФ за нанесенное оскорбление, но, как правило редко в конфликте доходит до этого, при этом, конфликт, в той ситуации, мог быть погашен самой же заведующей, она при этом продолжала его еще и умышлено нагнетать и провоцировать. Вы получаете услуги, делаете налоговые отчисления, за счет Ваших средств Вам оказываются данные услуги. Еще стоит узнать подали ли Ваш талон к оплате по ОМС (в страховой по Вашему полису), при том, что услуга не была оказана. Вы в данной ситуации приняли необходимые меры, продолжайте посещать данную больницу и получайте положенное, гарантированное Программой бесплатного оказания медпомощи (ст. 80 Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Всего Вам наилучшего!