Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как заменить неисправный товар на аналогичный, без доплаты или вернуть деньги?
Здравствуйте. После 3 походов в СЦ и 3 месяцев ожидания результата мне наконец выдали бумагу "Акт замены" по которой я могу заменить ноутбук или вернуть деньги. В магазине такого же ноутбука не оказалось, а про возврат д.с. сказали, что у них такой суммы нет в кассе. Можно обратиться в др.крупный магазин dns и там оформить выдачу, не смотря на то, что компьютер преобретался в г.Кемерово, а требования я предъявляю в г.Воронеже. Ради интереса я зашел в другой магазин и спросил, что мне положено по закону. Ответили: да, действительно, возможен обмен товара на такую же сумму за которую я преобретал ноутбук, а вот деньги вернуть в Воронеже не получится т.к. разные юр.лица. Объясните пожалуйста следующее: ноутбук достаточно мощный по своим характеристикам. На сегодняшний день цена такого же товара (марки артикула ) гораздо выше. Но его нет ни в одном магазине dns Воронежа. Другой ноутбук с такими же характеристиками но др.маркой стоит выше и мне предлагают доплатить за него. А за мою сумму предлагают компьютер с более низкими параметрами. Как быть в этой ситуации? И реально ли вернуть деньги в Воронеже???
да, действительно, возможен обмен товара на такую же сумму за которую я преобретал ноутбук, а вот деньги вернуть в Воронеже не получится т.к. разные юр.лица.
Сергей
Добрый день! При чем тут разные юридические лица? Это одна торговая сеть, была практика судебного дела с ДНС, где товар покупали в магазине к примеру по адресу Ленина 223 и почти через год принесли его с претензий опять такие на Ленина 223, не чего не поменялось в магазине, даже продавцы, только юридические лица. Было «ООО ДНС-Кемерово», стало «ООО ДНС-Плюс». У ДНС порядка 50 юридических лиц по все России и то, что Вам говорят продавцы — это лапша на уши!
Как быть в этой ситуации? И реально ли вернуть деньги в Воронеже???
Сергей
Да конечно реально. Согласно статье 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право как обменять товар аналогичный с перерасчетом покупной цены, как вернуть деньги также с перерасчетом. При этом, если Вашего товара нет, то обмен происходит по цене аналогичного товара, такова судебная практика. Советую подать продавцу грамотную претензию с Вашими требованиями, претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Спасибо большое
Алексей, а можно уточнение: "...При этом, если Вашего товара нет, то обмен происходит по цене аналогичного товара, такова судебная практика." Т.е. если у них нет точно такого ноутбука, то за новый я обязан доплатить если он дороже?