Что делать, если сервисный центр вымогает деньги?

Здравствуйте!

Ситуация следующая: повредился смартфон и я обратилась в сервисный центр. В колл-центре мне сказали, что необходимо произвести диагностику, которая составит 550 рублей, при этом курьер заберёт и привезёт устройство прямо из рук, составив договор о согласии предоставления услуг. Кроме того, оплачивать диагностику не придётся в случае продолжения ремонта в этом сервисе. Проконсультировали и по поводу стоимости: от 1200 до 2500 в зависимости от повреждений, что меня устроило.

Забрав смартфон, в тот же день мне перезвонил инженер и сказал, что ремонт обойдётся мне в 6500 или 8000 в зависимости от выбранных комплектующих, а в случае отказа я обязана заплатить 1700 вместо 550 за аппаратную диагностику, согласия на которую у меня не спросили, а так же оплатить стоимость бесплатного до этого момента курьера. Я ответила, что мне нужно подумать, однако уже подкованный в своём мошенническом деле инженер не переставал форсировать принятие мною решения пугая прекращением работы смартфона и выкладкой так же не мелкой суммы денег за отказ. Когда я перезвонила ему через двадцать минут, телефон был уже недоступен. В колл-центре посоветовали обратиться в поддержку, но собственно поддержки там ждать не пришлось. Меня связали с инженером, который заявил, что уже распаял мой телефон и я не получу его назад, пока не заплачу 6500, даже если хочу жаловаться.

Попав домой и проверив в интернете эту компанию, я увидела десятки жертв того же вымогательства, что даёт мне полное право считать их мошенниками.

Уважаемые юристы, прошу Вашей помощи, что может защитить мои права как потребителя в этом случае, куда обратиться и могу ли я не платить такие деньги за откровенное вымогательство?