Как вернуть деньги за сломавшийся телефон, если чек утерян, а продавец не заполнил гарантийный талон?

добрый вечер! вам необходимо написать претензию продавцу с просьбой вернуть денежные средства или обменять на другой телефон (что захотите). Претензию пишите в двух экземплярах, на одном продавец ставит штамп о получении и вы его забираете, другой оставляете им. если гарантийный талон не заполнен, то есть гарантия от производителя. Отсутствие чека не является основанием для отказа. вы пропустили срок 15 дней, но если есть гарантийный срок, вы можете обращаться в течение гарантийного срока.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Экспертизу должны провести в течение 10 дней. если будет установлено, что это некачественный товар, т.е. поломка не по Вашей вине. должны вернуть деньги либо обменять на другой телефон.