Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если экспертиза не выявила дефект?
Здравствуйте. Мне нужна консультация юриста. Вот такой вопрос, купила 08.10.2016 г. телефон, в течении двух дней разговаривала, люди с которыми разговаривала, начали жаловаться, что меня плохо слышно. Обратилась в Евросеть, где покупала телефон, попросила поменять, они сказали, что нужно отправить на экспертизу, отдала телефон 10.10.2016г. Сказали в течении 21 дня проверят. 31.10.2016 вновь обратилась к ним за телефоном, позвонили они куда-то и там сказали, что дефект не потвержден и телефон приедет в салон в четверг. То есть телефон отдала 10.10.2016 г., а вернут мне его только 03.11.2016г. пройдет больше 21 дня. Можно ли мне этот телефон поменять на другой или можно ли мне вернуть деньги? Подскажите пожалуйста. И есть ли такой закон, что на проверку товара клиенту дается 14 дней? То есть если не устроил телефон, то я могу вернуть.
Добрый день! Вы письменно обратились к продавцу с просьбой поменять на аналогичный телефон или вы просили вернуть денежные средства? Вам дали какой-либо документ, который был подписан Вами? Можете выложить его?
Согласно ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору праве: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Срок составляет 10 дней.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных законодательством РФ сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
У вас не правильное понимание норм закона о зпп. Если вести речь о возврате товара надлежащего качества, то да у вас 14 дней на отказ от договора купли-продажи. В свою очередь у вас возникли неполадки с телефоном, т.е. обнаружился дефект.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.
Так как в вашем случае дефект не подтвердился, то вам правомерно отказывают в удовлетворении требования о замене товара.
Если Вам не понравился телефон, вернуть его нельзя. Т.к это технически-сложый товар, а в таких случаях, если не было никакого дефекта, возврату он не подлежит.
Мне дали только квитанцию, о том что я отдала телефон на проверку, выявление дефекта. и все больше ничего.
Если вы считаете, что телефон некачественный, Вы можете сами провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит ваши доводы, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в течение всего гарантийного срока.