Имеет ли право МТС банк взыскивать долг?

Здравствуйте, у меня непонятная ситуация, пробовала взять кредит в МТС банке, мне отказали, но дали карточку на 5 тысяч, которой я не пользовалась,и как то забыла про неё. В начале этого года начали звонить коллекторские организации и говорить мол я должна в районе 36 тысяч, позвонив в банк я узнала, что с той карты снималось по 800 рублей за обслуживание, и пошли штрафы и пени, а теперь с меня требуют эти деньги. Вот у меня вопрос, имеют ли они или даже банк право требовать с меня эти деньги, если я ни разу не снимала их с карты,при этом данная ситуация не прописанна в договоре и если не имеют то какие действия мне нужно предпринять?