Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественную шубу?
Здравствуйте! Подскажиье,купила шубу из енота 22.10.16, прийдя домой срезала этикетку и выбросила! Одела один раз , заметила что на местах где застежки мех очень слабый и смотрится как вышерканый , понимаю что в последствии за один сезон носкт ,на этом месте уже может ничего не остаться .31.10.16 отнесла в магазин шубу с просьбой обменять товар на аналогичный качественный ,либо вернуть деньги. Директор магазина отправил шубу на экспертизу,результат ещё неизвестен(но скорее всего ,я думаю будет в пользу продавца) так как они уверяли меня ,что все нормально , это такой мех. Что мне делать дальше ? Как вернуть деньги ?если обратится в роспотреб надзор ,смогут ли они помочь
Добрый день!
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Если Вас не устроит проверка качества либо требуйте проведение экспертизы, либо обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!