Что делать, если сервис затягивает с ремонтом автомобиля?

Здравствуйте!Нашей машине иномарке 2,5г ,она еще на гарантии.На трассе машина перестала включаться, масло все вытекло.на эвакуаторе увезли машину в автосервис официального дилера этой машины, разобрали там двигатель с согласия Москва при онлайн подключение.В результате двигатель сломался шатун (т.е основа двигателя сломана на части).После написали официальные мы письмо онлайн в Москву(это производители самой машины) - о замене нового двигателя т.к машина на гарантии ввиде претензии, ждали ровно 1 мес.После чего сказали в Москве , что решение принимают не они (т.е Москва) , а их официальный дилер(т.е автосервис где наша машина разобрана.)После этого снова ждали 2 недели уже ответа в автосервисе , нам ответили вы не проконтролировали уровень масла .По факту лампочка об отсутствие масло , загорелась только когда в машине масло вытекло и уже на трассе сломанная машина была.И сказали ваша вина, при этом это все на словах. Спустя снова 1 неделя автосервис говорит мы постараемся прийти к обоюдному решению , Спустя еще Одна неделя попросили нас подписать Соглашение о том, что сделают нам новый двигатель бесплатно по программе "Лояльности клиента" как то так написали и срок 3 мес.На наш вопрос почему так долго .ответили это срок максимальный чтобы мы не предъявили им претензию о сроке, а так машина готова должна быть готова в течение 1 месяца обычно.Подписав соглашение скан.версию проходит 2 недели пишут на по почте данного двигателя нет В Москве (т.е у производителя) и нет в Германии сказали. Сказали как будет наличие двигателя с вами свяжемся .Итого на все про все у нас уже около 2 месяцев, если не ошибаюсь уже 3 ий месяц пошел. Конкретного ответа от них нет.Как нам сейчас быть? Такое чувство , что они просто тянут время и в конце скажу вы упустили свое время по закону положенное и забирайте свою разобранную машину.По закону какие у нас права подскажите пожалуйста?Что нам сейчас делать?Машина в сервисе разобранная уже 2 месяца .Чего добиваются они?не обманывают ли они нас?казалось бы производитель москва они принимают решение,а здесь говорят решение окончательное за автосервисом. Новый двигатель стоит 270 тр сказали.Буду очень благодарна за помощь !!!!! Пожалуйста помогите!