Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за испорченный товар, купленный в интернете?
Здравствуйте! Купила товар в другом городе через интернет, оплатила 100%, продавец не качественно упаковал товар (в пакет) и он повредился (флаконы с шампунем).На почте был составлен соответствующий акт. Посылка была отправлена без наложенного платежа и без объявленной ценностью.
Прошу их вернуть мне 50% от стоимости либо все деньги. Они настаивают, прислать шампунь такой же только меньшего объема, правомерны ли их действия? Договор не заключали, есть только сообщение в онлайн банке, о том что я перевела сумму (указала назначение платежа). Как мне правильно поступить, чтобы мне вернули часть денег?
Здравствуйте, Ольга!
В Вашем случае речь идёт одистанционном способе продажи товара.
Данные отношения у нас регулируются ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в которой написано следующее:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Напишите им претензию с требованием о возврате денег. Или по телефону сообщите о своих правах и их обязанностях, согласно Закону «О защите прав потребителей»
Желаю удачи!
Надеюсь, что мой ответ был Вам полезен!
Спасибо за ответ!Но товар не надлежащего качества,он был поврежден и вернуть его обратно почтой не представляется возможным,все вытечет,и правильно ди я Вас поняла,можно оставить товар себе и запросить всю сумму покупки?
Вы писали ранее, что на почте был составлен Акт, в нём было указано, что флаконы были плохо запакованы и в результате чего товар в надлежащем виде до Вас не дошёл? Если да, то пишите претензию со ссылкой на этот акт и с требованием возврата денег.Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона «О защите прав потребителей».