Украли телефон при нахождении в кафе, можно ли получить возмещение ущерба от данного предприятия?

У друга украли телефон в Макдоналдс, дело было у кассы, человек к нему прижался достаточно близко прикрыв пакетом руку, которой и достал из пальто друга телефон. Видео имеется. Мои коллеги на работе советуют пойти в этот Макдональдс и объяснить директору этого общепита о сложившейся ситуации и возможно они возместят ущерб. Что стоит говорить и как правильно это сделать? Полиция неизвестно начнет поиски или нет. Как говорят коллеги такие случаи были и они возмещали с целью не терять клиентов. Так ли это и есть ли на это может быть свои законы?