Купили телевизор Sharp пару месяцев назад. С течением времени появились проблемы с изображением. Обратились в магазин, хотели вернуть. Нам в этом требовании отказали. Что мне делать в данной ситуации?
Добрый день.
В соответствии с п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телевизор является технически сложным товаром.
Вернуть его можно в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.
Соответственно, в данном случае Вы имеете право только на ремонт, срок которого не должен превышать 45 дней. Вернуть телевизор не получится.
С уважением, Анна Ефименко.
Добрый день, По истечении 15 дней требования о возврате товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте!
Оформляйте претензию и сдавайте ТВ продавцу. Продавец обязан провести проверку качества, если спора не будет, то вам сразу вернут деньги. Если будет спор по качетству, продавец вправе провести экспертизу. Далее, по ее результатам, или возврат денег или ремонт.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
На каком основании я могу требовать ремонт?
ст. 20 Закона о защите прав потребителей