Что можно сделать, если продавец отказывается заменить LED лампу?

Здравствуйте.

Покупал в магазине LED лампу. Производитель даёт гарантию на лампу 2 года.

Через пол года, лампа вышла из строя. После включения, без какой-либо закономерности, начинает моргать, подавая на всю сеть жилого помещения перепады напряжения.

В наличии осталась только коробка. Чек утерян.

Точная дата покупки, конечно забыта. Это банальная лампа.

По устному заявлению об испорченном товаре, продавец настоятельно отказал, в грубой форме.

После предложения принять письменное заявление продавцу, при свидетеле, продавец, отказалась принимать заявление, сняв копию.

Через день позвонил представитель продавца и сообщил о том, что лампа в наличии в точке продаже и можно обменять.

По факту, оказалось, что он предлагает обменять лампу на не идентичную, а бракованную, соответственно, отказывается принять, вернуть деньги в том числе. Теперь уже, ссылаясь на то, что никогда такие лампы в их магазине не продавались. Что является недостоверной информацией, ибо до начала лета, эти лампы в продаже у них были абсолютно точно.

Вопрос принципиально важный. Продавец общался грубо и с насмешками "отшивал" каждый визит. Считаю такое поведение недопустимым и неприемлемым для сферы услуг.

Подскажите дальнейшие действия.